Üzleti protokollok jellemzői, mi a helyzet, példák



az üzleti protokoll ez egy olyan társadalmi és formai normák halmaza, amelyeket a vállalat teljesít. Feladata a viselkedés és a korlátok meghatározása, amelyek a vállalat összes tagjának tevékenységét szabályozzák.

Ez a normatív testület, amely általában egy kézikönyvben vagy dokumentumban szerepel, általában szabályozza a vállalat belső és külső viselkedését. Ez a vállalat szervezeti kultúrájában kialakított magatartási kódex.

Az üzleti protokoll meghatározza a vállalat különböző munkaszintjei közötti együttélés szabályait és az azon kívüli kommunikációs kritériumokat..

Az üzleti protokollok megfelelnek a vállalat által végrehajtott cselekvések tervezéséhez, fejlesztéséhez és ellenőrzéséhez szükséges szabályoknak és lépéseknek. Ezek a szabályok tartalmazhatnak az állam által megállapított szabályokat.

Az üzleti protokoll egyik példája az, ahogyan egy titkár válaszol egy telefonhívásra szívélyes módon. Emellett a közlekedési vállalat vezetőjének tiszteletteljes bánásmódja, miközben az utasokat a repülőtérre viszik.

index

  • 1 Az üzleti protokoll jellemzői
  • 2 Mi az üzleti protokoll??
    • 2.1 A magatartási szabályok meghatározása
    • 2.2 Útmutató a társadalmi tevékenységekhez
    • 2.3 A vállalati arculat létrehozása
    • 2.4 Hozza létre a vállalati kultúrát
  • 3 Példák az üzleti protokollra
    • 3.1 Jegyzőkönyv telefonhívásban
    • 3.2 Jegyzőkönyv, előadás, üdvözlés és búcsú
    • 3.3 Ruházati protokoll
  • 4 Referenciák

Az üzleti protokoll jellemzői

Az üzleti protokoll jellemzőinek hivatkozását megelőzően a kifejezés eredetét egyértelműen meg kell jelölni annak tartalmának jobb meghatározása érdekében.

A jegyzőkönyv a latin nyelvből származikprotos", Amelynek jelentése" mi történik valami előtt ", és"Kollos"Ami a cselekvésre utal valamit.

A Spanyol Nyelvek Királyi Akadémia szótárának egyik jelentése a következő:a normák vagy a szertartások és a hivatalos vagy ünnepélyes cselekmények által meghatározott szabályok összessége ”.

A protokoll egy olyan viselkedési normák leírása, amelyeket egy vállalatnál vagy intézménynél követni kell. Leírja a viselkedés irányelveit és eljárásait egy művelet vagy egy bizonyos helyzetben.

Az üzleti protokollnak át kell adnia az ügyfeleknek a vállalat lényegét, ezért része annak filozófiájának és képének. Különböző típusú protokollok léteznek: üzleti, vallási, hivatalos, sport, szociális stb..

A jó üzleti protokoll jellemzői

1- Nem szabályozott törvény szerint, de a tagok szigorúan betartják a vállalaton belül.

2- Ez az gyakorlati, szabályozza a vállalatban előforduló szokásos helyzeteket. Ily módon elkerülhető, hogy ez egy banális dokumentum, munkaügyi betartás nélkül.

3- Ez az hozzáférhető a szervezet valamennyi tagja számára, mert minden munkakörülményre vonatkozóan magatartási iránymutatásokat állapít meg.

4- Ez érthető, mert világos nyelven kell megírni, hogy a vállalat valamennyi alkalmazottja elbírálódjon és mentség nélkül eleget tegyen.

5- Ez rugalmas, elvileg, mivel a megállapított szabályokat a válság idején is a vállalat minden helyzetéhez kell igazítani. De azért is, mert idővel változhatnak és alkalmazkodhatnak a változásokhoz.

Mi az üzleti protokoll??

Állítsa be a magatartási szabályokat

A vállalati magatartás irányelveinek meghatározása egy protokollkönyvben arra szolgál, hogy szabályozza tagjainak viselkedését és szervezeti kultúrát teremt.

Protokoll nélkül a munkaügyi kapcsolatok és a vállalat és az ügyfelek közötti kommunikáció teljes káosz lenne. Nem lenne tiszteletben a hierarchiák, és a magatartási kódex hiánya folyamatos tiszteletlenséget és belső konfrontációt eredményezne..

Az üzleti protokoll nélküli hierarchikus sorrend nem teljesíthető, megváltoztatva a vállalat szervezeti felépítését.

Útmutató a társadalmi tevékenységekhez

A címke szempontjából a jegyzőkönyv szükséges a társaság számára fontos társadalmi tevékenységek megszervezéséhez és megvalósításához.

A jegyzőkönyv segít a cég presztízsének megerősítésében alkalmazottai és a kapcsolódó vállalatok körében: ügyfelek, részvényesek, beszállítók, hatóságok stb..

Létrehozza a vállalati képet

Ez a vállalat vállalati arculatának része, mert irányítja és csatornázza a társaság tagjainak pozitív tevékenységeit. A cég képe nem csak a terméktől vagy a szolgáltatástól függ önmagában mit kölcsönöz; de a körülötte forgó elemek összességéből.

A protokoll hasznos a vállalatok számára, mert hozzájárul az emberi kapcsolatok javításához és a vállalati arculat erősítéséhez. Amikor a szervezet minden területére kiterjed, segít az egészséges és harmonikus munkahelyi környezet kialakításában.

Hozza létre a vállalati kultúrát

Emellett üzleti és munkakultúrát is teremt azáltal, hogy a munkavállalókat és a vezetőket a szervezeti célok integrálásának és együttműködésének szükségességére oktatja. Segíti a vállalat képviselőinek és partnereinek és ügyfeleinek kapcsolatait is.

Példák az üzleti protokollra

Az üzleti protokoll kiterjed az üzleti szervezetben az események megszervezésére létrehozott eljárásokra: találkozók, látogatások, konferenciák, tárgyalások, protokoll események stb..

Ez azonban magában foglalja a szervezet tagjai és az ügyfelek közötti kommunikációt (belső kommunikációt) és a kapcsolódó (külső kommunikációt). Ez magában foglalja a telefonhívás megválaszolásának módját, az egyenruha viselésének módját vagy az öltözködés módját.

Magában foglalja a levél vagy e-mail írási stílusát, valamint a vállalati arculat megerősítéséhez szükséges összes elemet.

Az üzleti protokoll egyik példája a telefonhívás fogadása. A válaszadás, üdvözlés és bemutatás formájában implicit egy üzleti kultúra van. Ezért ez egy olyan elem, amely szorosan kapcsolódik az üzleti vagy márkaképhez.

Protokoll a telefonhívásban

- Jó reggelt Mr. / Mrs..

- Judith vagyok, hogyan tudok segíteni / szolgálni??

- Megvizsgálom az ügyet, kérjük, ne vonja vissza.

- Köszönjük, hogy hívtál, az Ön szolgálatában állunk.

- Boldog napja Sr / Sra.

Protokoll prezentáció, üdvözlés és búcsú

  • Állj fel, amikor üdvözölsz.
  • Kezet rázzunk finoman és mosollyal.
  • Kerülje az effusive csókokat és öleléseket.
  • Nézze meg a szemében a személyt, amikor beszél.
  • Kerülje a tuteót és a beszélgetési kifejezések használatát.
  • Légy szívélyes és kedves az üzletben.
  • Próbáljon meg hívni a nevet, ha tudja.
  • Kerülje a bizalom túlzott mértékét.
  • Ne beszélj túl sokat magadról és a személyes életedről.

Ruházat protokoll

  • Ne használjon nem megfelelő ruhát, és ne fordítson túl nagy figyelmet.
  • Használjon olyan ruhákat, amelyek segítik a személyiséget.
  • Használjon megfelelő ruházati méretet.
  • Ruházat nyakkendő / kabát / szoknya / blúz.
  • A férfiaknak megfelelően kell borotválniuk, és gondoskodniuk kell a fizikai megjelenésükről.
  • A nők jól illeszkednek a sminkhez.
  • Tartsa tisztán és tisztán a kezét és a körmöket.
  • Használjon diszkrét parfümöket vagy krémeket.

referenciák

  1. Martínez, Julián Mesa: Üzleti protokoll kézikönyv: tartalom és kidolgozási lépések. A (z) 201. február 14-én a blog.grupo-pya.com webhelyről származik
  2. Mi az a protokoll, és mit használnak a vállalatnál? Konzultált a gestiopolis.com-tól
  3. Miért fontos a protokoll a vállalatoknál? Konzultált a gadebs.es-ről
  4. Jegyzőkönyvet. Spanyol Királyi Akadémia. Szokásos szótár A dle.rae.es
  5. Az üzleti protokoll. A cevents.es tanácsadója
  6. Az üzleti protokoll fontossága. A telesup.edu.pe