A 3 fő kommunikációs stílus (példákkal)

az kommunikációs stílusok a legfontosabbak a passzív, magabiztos és agresszívak, elismerték, hogy a személyes viszonyok létrehozásához és a kommunikációhoz a legmegfelelőbb a meggyőző..

A kommunikáció az emberi lény kapacitása és szükségessége, amelynek képességei a létezésünk során fejlődnek és javulnak. Ezzel az érzelmeinkkel, elvárásainkkal, érzéseinkkel, adatainkkal, véleményeinkkel stb. A kommunikáció személyesen és csoportos szinten is segít nekünk.

A kommunikáció elemei

Határozottabb szempontból a kommunikációt dinamikus folyamatnak tekintik, amelyben 3 elem beavatkozik:

• kibocsátó: az az üzenet, amely továbbítja az üzenetet.
• vevő: az üzenet fogadója.
• csatorna: ez az a közeg, amelyen keresztül az üzenetet továbbítják. Ez lehet verbális, vokális vagy vizuális.

A kommunikáció mindig arra törekszik, hogy választ kapjon. Ez a válasz az üzenet végrehajtásának célja. Amikor a vevőtől kapott válasz egybeesik azzal, amit vártunk, úgy véljük, hogy a kommunikáció hatékony volt.

Kommunikációs stílusok

Minden kommunikációs stílust a társadalmi készségek összetevői szerint lehet leírni, amelyeket az egyén használ. Minden személynek van egy kommunikációs stílusa, amely a másik kettőhöz képest dominál.

Bár igaz, hogy általában gyakrabban kommunikálunk az egyik ilyen stílusban, attól függően, hogy ki a mi partnere, a téma vagy az adott helyzet, a három stílus között elfordulhatunk.

Például, ha olyan környezetben vagyunk, amelyet bizonytalannak tartunk, mivel a munka lehet, akkor valószínűleg passzív kommunikációs stílust fogunk elfogadni. Éppen ellenkezőleg, a családi környezetben általában az agresszív és magabiztosak közötti stílust alkalmazzuk, mivel ez a környezet bízik bennünket.

Ezen stílusok némelyike ​​segíthet abban, hogy megkönnyítsük a kapcsolatokat másokkal, míg mások akadályozzák azt, ha befolyásolják a kötést, amely egyesíti velünk az adott személyt. A kommunikáció elősegítői mindazok, amelyek hozzájárulnak ahhoz, hogy a fogadó megpróbálja megérteni az üzenetet.

Ezek a tényezők ebben az egyénben pozitív hozzáállást és együttműködést generálnak, ami előnyös a küldő-vevő kapcsolatának. Így attól függ, hogy milyen kommunikációs stílust használunk a kommunikációhoz, hogy az üzenetünk eléri a vevőt, mivel azt a kezdetektől el akartuk adni, és nem félreértelmezik.

Három kommunikációs stílus létezik:

Magabiztos kommunikációs stílus

Ez a stílus az agresszív és passzív stílus közbenső köre, és olyan emberekre jellemző, akik képesek megvédeni saját érdekeiket és véleményeiket, miközben tiszteletben tartják, hogy másoknak van sajátjuk. Ez az egyetlen kommunikációs stílus, amely megkönnyíti az emberek közötti kapcsolatot.

A magabiztos személy tudja, hogyan védje meg jogait, miközben nem ért egyet, és megérti és tiszteletben tartja partnereik véleményét. Általában azok az emberek, akik jó önbecsülést élveznek, magukban bíznak és magabiztosak.

Megfelelő megoldásokat keresnek a kommunikációban mindkét fél számára manipuláció szándék nélkül. Röviden, nyugodtnak érzik magukat, és irányítják a helyzetet, ami megkönnyíti a kommunikációt. Szeretik magukat és másoknak. Ezek az emberek gyakran "I" üzeneteket használnak, azaz olyan üzeneteket, mint: "Azt hiszem", "Azt hiszem", "Kívánom" ...

A magabiztos stílusban élő emberek kommunikációs készségei általában:

• Egyrészt az empátia, vagyis az a képesség, hogy magát a másik helyére és nézőpontjára helyezze, és képes legyen megragadni a helyzetüket, figyelembe véve érzéseit, elvárásait és érdekeit.
• Másrészt, aktív hallgatás, amely az összes olyan információ észlelését és megértését jelenti, amelyet a partnereinktől és annak összefüggéseitől kapunk, elkerülve a megszakításokat vagy a korábbi ítéleteket.
• A nem verbális kommunikáción keresztül (gesztusok, jelek és viselkedés) visszajelzést adunk, hogy a másik személy tudja, hogy helyesen fogadjuk az üzenetét.

Ezek az emberek alkalmazkodnak minden olyan környezethez, ahol a többi egyénnel való kölcsönhatás alakul ki, és minden helyzetben a lehető legoptimálisabb módon kommunikálhat.

Ez a stílus kedvez a szeretetnek és erősíti a családi kapcsolatokat egy oktatási szinten, tanítja a konfliktusok tiszteletteljes megoldását, jól megfogalmazza a szabványokat, és megfelelő feltételeket alkalmaz. Mindezek a szempontok segítik a személyt autonóm módon és érettséggel fejlődni, amikor a felnőttkorhoz közeledik..

A nem verbális viselkedését barátságos és nyugodt arckifejezés jellemzi. Bámulják a partnerüket, de mindig tiszteletben tartják a szükséges szüneteket. Gyakran mosolyognak, és szembe néznek a másik személygel, de mindig tiszteletben tartják a személyes tereket.

Gyakran használják a szilárd gesztusokat, de nem fenyegetnek. Figyelemmel kíséri azt, amit a beszélgetőpartnere megfelelő kérdésekkel, és az optimális választ adva a másik személytől kapott kérdéssel kívánja közvetíteni..

A verbális viselkedés kapcsán az egyes igék szinguláris első személyét használják, hogy nyíltan mutassák meg saját véleményüket, ötleteiket, érzelmeiket és érzéseiket.

Bár ez a leghatékonyabb kommunikációs stílus, elég bonyolult, hogy minden helyzetben és minden emberrel magabiztos legyen. Vannak azonban olyan módszerek és eszközök, amelyek segítenek a stílus folyékony és gyakori használatának növelésében.

Adok egy példát. Egy csoportos vitában vagyunk, amelyben a véleményed eltér a többi résztvevőtől, hogyan fog ez a stílus cselekedni??

Egy magabiztos személy megvédené véleményét, és ha felmerülne a helyzet, hogy más emberek nem értik egyet vele, megértené és tiszteletben tartja.

Ennek a stílusnak köszönhetően az érzések, amiket minden alkalommal kölcsönhatunk, elégedettség, biztonság és érzelmi kontroll és a helyzet.

Agresszív kommunikációs stílus

Azok a személyek, akik ezt a stílust használják, megpróbálják feltüntetni kritériumaikat és elérni céljaikat anélkül, hogy gondoskodnának a partnerük véleményéről vagy érzéseiről. az modus operandi ezek közül az egyének olyan stratégiák, mint a fenyegetések, a megfélemlítés, a szarkazmus, a vádak, a bűntudat, a harag és a kifogások használata..

Soha nem veszi figyelembe azokat a jogokat, amelyeket másoknak kell rendelkezniük, és a nyelvük túlnyomórészt olyan kifejezéseket tartalmaz, mint: "meg kell ...", "meg kell ...", "Nem hagyom, hogy ...", megszakítva a a másik személy beszéde és parancsok megadása. A magatartása öncentrikus.

Szóbeli viselkedését magas és hideg hanghang jellemzi, ami megakadályozza az intonációt, a gyors és folyékony beszédet, a monológokat használva, és nagyon kevés időközzel az egyik beavatkozás és egy másik között, és nem hagyja, hogy a beszélgetőpartnere véleménye legyen. Emellett kényszerítő verbális módot is használnak.

Kritizálja mások viselkedését, még a sértések terjesztésére is. Nem mutatnak érdeklődést a társaik iránt, válaszolva a feltett kérdésekre egy másik kérdéssel, sőt, figyelmen kívül hagyva őket.

Nem verbális viselkedésének jellegzetességei általában egy fejlett test, a feszültséget vagy állandó haragot jelképező, bámulatos bámulást, a fogadóját fenyegető túlzott gesztusokat, a másik ember létfontosságú helyének behatolását, a szemtől szembe állást, többek között szembeállítva..

Ezek a magatartások a másik személy feszültséget, kontrollhiányt, rossz képet adnak a kibocsátó, a megalázás, a frusztráció és az elutasítás tekintetében..

Ha a vita tárgyát képező csoportos vita helyzete a vélelmezett nyelv esetében, akkor az agresszív stílus esetében a válasz teljesen más lenne. Ebben az esetben az egyén hirtelen beavatkozna a vitába, és a többi résztvevővel kapcsolatos gondolataikat feltárja, anélkül, hogy a döntésemben érdekelne..

Passzív vagy gátolt kommunikációs eszköz

Azok a személyek, akik ezt a stílust jellemzik, gátolják magatartásukat annak érdekében, hogy elkerüljék a más személyekkel való konfrontációt, nem pedig tiszteletben tartva. Túlságosan szükségük van rá, és aggódnak, hogy másokat szívesen fogadjanak, és gyakran félreértik őket vagy manipulálják.

Gyakran kétségesek a más emberekkel való kommunikáció során folytatott beavatkozásukkal kapcsolatban, olyan kifejezéseket használva, mint "Eh ... nos, talán ..." "mmm, talán ...". Olyan emberek, akik nem szeretik a figyelmet, és mindent megtesznek annak elkerülése érdekében. Nem vesznek részt a témákban, és nem mutatják be a mások döntéseinek megfelelőségét, mások saját kívánságait és véleményét.

Bár a személy nem vallja meg véleményét konformista hozzáállással, ezt a partnere a bizonytalanság és a félelem helyzetének jeleként fogadja el a helyzetben..

Szóbeli viselkedését túlságosan alacsony és bizonytalan hanghang képviseli. Az intonáció monotonnak tűnik, elszórtan beszél, és a sebesség nagyon gyors (az idegek terméke) vagy túlságosan lassú. A mondatok rövidek, néha csak egyszálúak.

Gyakran használja a feltételes módot, anélkül, hogy igen erős és gyakori bizonytalanságot kapna. A válaszok a lehető legkevesebb szavakkal rendelkeznek.

Nem verbális viselkedését fej és / vagy alacsony szemű megjelenés jellemzi, komoly arckifejezéssel vagy félénk mosollyal. A testtartás és a mozdulatok merevek, távoliak és meredekek, és elkerülik, hogy szembesüljenek a partnerrel. Gyakori megerősítés a fejjel való mozgással. Kerülje a fizikai és szemkontaktust.

Fiziológiai szinten gyakori a karok és a lábak ideges mozgása, izzadt kezek. Ez a stílus gyakran a szorongás, az irritáció, a megtorlás, az undor és a frusztráció okainak oka. Ezen túlmenően, amint láttuk, ezek az egyének gyakran alacsony önbecsüléssel rendelkeznek, és e kommunikációs stílus fenntartása csak növeli ezt az alacsony önbecsülést.

A korábban javasolt helyzetben ez a stílus úgy döntött, hogy csendben marad, és úgy gondolja, hogy ha mindenki úgy gondolja, hogy ugyanúgy gondolkodom, az én gondolataimat úgy kell igazítani, hogy azok egyenlőek legyenek a többi emberrel..

Az agresszív stílus és az emberek közötti kommunikációt támogató passzív is megnehezíti. Csak olyan konfliktusokat tudunk generálni, amelyek rövid, közép- és hosszú távon nemkívánatos következményekkel járhatnak, vagy talán azonnal elszenvedhetjük őket.

Nagyon hasznos azonosítani egy személy kommunikációs stílusát, mivel ez segít abban, hogy optimálisabban kapcsolódjunk ehhez. Ne feledjük, hogy minden kommunikációs stílus mögött egy személyiség merül fel.

Tehát, ha megnézzük az előttünk lévő kibocsátót, akkor jobban tudunk és jobban alkalmazkodhatunk hozzá ahhoz, hogy sikeresebb kapcsolatot alakítsunk ki mindkettő között.

Mi akadályozza meg a hatékony kommunikációt?

A kommunikáció akadályai azok a tényezők, amelyek akadályozzák vagy megakadályozzák a közvetíteni kívánt üzenet fogadását és megfelelő értelmezését.

Ha a megadott információ torzul a partnerünkhöz, akkor a jelentésünktől eltérő jelentéssel bír, ami rossz interakciót okoz az interakcióban. A két vagy több ember közötti kommunikációban számos akadály van, amelyek nehezítik a kapcsolatok hatékonyságát. Ezek az akadályok három típusra oszthatók:

• Pszichológiai akadályok: az érzelmek, értékek, értelmezések, viselkedési szokások vagy észlelések.
• Viselkedési korlátok: az empátia, az aktív hallgatás, az agresszivitás és a passzivitás hiányával kapcsolatosak. Mindegyik akadályozza a kommunikáció hatékonyságát.
• Szemantikus akadályok: a verbális és magánhangzó, a nem megfelelő szavak, a struktúra zavartsága, amelyek a helyzet függvényében különböző jelentéseket szereznek..
• Környezeti akadályok: azok a fizikai kontextusokra utalnak, amelyben az interakció történik. Ebben az esetben szélsőséges hőmérséklet, külső zaj, vagy nem megfelelő tér adható, ami akadályozza a folyadékkommunikációt.

Nem szabad elfelejtenünk az egyes egyének észlelését, amely kétségtelenül befolyásolja a kapott információk jelentését és értelmezését.

A cikk befejezéséhez szeretnék idézni egy bekezdést Herbert-től. G. Lingren, aki nagyon teljes körűen határozza meg, hogy mi a jó meggyőző stílus:

"Beszélek, mert ismerem az igényeimet, kétlem, mert nem ismerem a tiédet. Szavam az életem tapasztalatából származik. A megértésed a tiéd. Ezért, amit mondok, és amit hallasz, lehet, hogy nem ugyanaz. Tehát, ha figyelmesen hallgatsz, nem csak a füleddel, hanem a szemeddel és a szíveddel is, kommunikálhatunk.