Mi a közvetítés és hogyan működik?



az közvetítés olyan konfliktusmegoldási folyamat, amelyben a két ellentétes fél önkéntesen, pártatlan harmadik félhez, a közvetítőhöz fordul, hogy kielégítő megállapodást érjen el.

Ez egy bíróságon kívüli eljárás, amely eltér a szokásos jogviták rendezésének csatornáitól, kreatív, mert elősegíti a felek igényeinek megfelelő megoldások keresését, és azt jelenti, hogy nem korlátozódik arra, amit a törvény mond..

Emellett a megoldást nem harmadik felek határozzák meg, hanem a konfliktusban részt vevő felek alkotják.

Aird szerint a konfliktusban résztvevők találkoznak a közvetítővel, aki segít nekik kommunikálni, hogy megtalálják a kölcsönösen kielégítő megoldást. A megállapodás mindkét fél számára előnyös, az általam nyert / nyertes típusú megoldást elérve.

A kommunikáció a konfliktusok megoldásának elengedhetetlen eleme, sőt a közvetítési folyamat abból áll, hogy a feleknek minőségi kommunikációs erőforrásokat biztosítanak, hogy megállapodásra jussanak és megoldhassák az őket érintő problémát..

A folyamat folyamán a felek kifogásokat, álláspontokat, véleményeket, vágyakat, igényeket és érzéseket beszélnek, és a közvetítő szerepe, hogy segítsen nekik konstruktívan és mindenekelőtt meghallgatásukban kifejezni magukat, hogy a a közöttük létrejött kommunikáció segít megoldást találni a konfliktusra.

A jó kommunikáció segíthet a feleknek együtt dolgozni, hogy olyan megoldásokat találjanak, amelyek kielégítőek az összes érintett számára.

A közvetítés alapelvei

  1. A közvetítő pártatlan, és ezért a konfliktusban részt vevő feleknek érzékelniük kell.
  2. A közvetítés önkéntes, bármelyik fél visszaléphet.
  3. A közvetítőnek nincs hatásköre megállapodásra.
  4. Nem a bűnösök vagy az áldozatok felkutatása. Aki nem igaza és ki nem.
  5. A közvetítés során megjelölt minden bizalmas.
  6. A közvetítés tanulási folyamat. A közvetítő olyan oktató, aki a feleket arra irányítja, hogy a lehető legjobb megoldást keressék problémáikra.
  7. A folyamat alapvető pillére a kommunikáció. Helyreállítása, csatornázása és oktatása. Ez az alapeszköz, amelyen a folyamat alapul.

A közvetítési folyamat és a közvetítő szerepe

Linda R. Singer, a Washington Vitarendezési Központ igazgatója számára a közvetítési folyamatnak hat alapvető szakasza van:

  1. Első interjúk és kapcsolatok a közvetítő és a konfliktusban részt vevő valamennyi fél között. Ebben a szakaszban azonosítják a főszereplőket, a konfliktushoz kapcsolódó személyeket vagy szervezeteket.
  2. A konfliktust irányító általános vonalak létrehozása. Ezenkívül tájékoztatást nyújtanak a közvetítési folyamatról és ösztönzik az aktív részvételt. Meghatározzák a konfliktus tematikus területét, és annak értékelését végzik, hogy felmérjék, hogy a közvetítéssel fogékony-e..
  3. Az információk összeállítása és a pontok azonosítása a napirend szerint. A fő cél az, hogy összegyűjtsük a konfliktussal kapcsolatos összes információt és azt, hogy az egyes felek hogyan értenek róla. Az adatgyűjtés az interjúkon vagy a közvetítő által a közösséghez vagy intézményhez való látogatáson keresztül történhet.
  4. Az egyes pontok megoldására szolgáló különböző lehetséges alternatívák megosztása és fejlesztése. Ebben a fázisban a közvetítő különleges jelentőséggel bír, és aktívabb szerepet kap. Felelős a közös pontok azonosításáért, és a felek által biztosított lehetőségek és megállapodási lehetőségek maximalizálásáért.
  5. A közvetítő arra ösztönzi a feleket, hogy megállapodásra jussanak, vagy konstruktívan kezeljék a helyzetet, ez a cselekvésre és a konszenzusra orientált idő. A témakörök listája az előző fázisokban észlelt kritikus pontok alapján kerül kidolgozásra. A felek ezeket a kritikus kérdéseket közösen elemzik, és közösen javasolnak megoldásokat minden egyes pontra vonatkozóan. Végül értékelik és kiválasztják azokat a javaslatokat, amelyeket mindkét fél megfelelőnek és kielégítőnek tart..
  6. Egy globális vagy részleges megállapodás megkötése a konfliktus lényegéről és az említett megállapodás végrehajtásához, ellenőrzéséhez és megerősítéséhez szükséges terv elkészítése. A megállapodás dokumentum az egyetlen dokumentum, amely a tárgyalásból származik. Ezt egyértelműen és konkrétan kell megírni, megadva, hogy ki, mi, hol és hogyan tervezi a cselekvési tervet.

A konfliktus helyzetének átalakítása érdekében a közvetítőnek korrektornak, támogatásnak és megerősítésnek kell lennie, amely a feleket egyenlőként működteti. Felismeri a kommunikációs folyamat átalakításának feladatát, és tisztességes és kiegyensúlyozott rendszert hoz létre a döntéshozatalban.

A közvetítő minden egyes felet hallgat, és segít nekik kommunikálni. Meghatározza, hogy mi az alapvető szükségletek és érdekek, és megakadályozza, hogy a felek olyan fix pozíciókra összpontosítsanak, amelyek megakadályozzák a közös megállapodás megkötését. Ezenkívül tisztázza az érdeklődésre számot tartó területeket és a konkrét problémákat, különválasztva az embereket a problémáktól. Jelölje ki a megállapodási pontokat, a közös elveket és értékeket.

A konfliktusok típusai

A konfliktusokról több elmélet létezik, amelyek különböző típusokba sorolhatók, ezek eredetétől függően:

  1. Értékek, vallási, etnikai stb..
  2. Információs konfliktusok. Ha különböző információk állnak rendelkezésre az azonos helyzetről.
  3. Érdekütközések. Minden főszereplő összeférhetetlen érdekeket keres.
  4. Relációs konfliktusok. Az érintett felek relációs dinamikájában keletkezett rossz közérzetre összpontosítanak.

Alkalmazási területek

Bár ebben a cikkben a közösségi közvetítésre fogunk összpontosítani, számos beavatkozási terület is van. A családi környezetben, az oktatási területen belül, egy vállalaton vagy szervezeten belül, a polgári élet területén, az igazságügyi kontextusban, a nemzetközi vagy az interkulturális politikában.

Ezen összefüggések mindegyike érzékeny a közvetítés alkalmazására a felmerülő konfliktusok megoldására. Minden esetben meg kell vizsgálni, hogy ez a folyamat a legmegfelelőbb, figyelembe véve, hogy mindegyik említett kontextusnak sajátos jellemzői vannak, és ezért a közvetítési folyamat mindegyikben eltérő lesz..

Közösségi közvetítés

A közvetítés szemszögéből a közösséget olyan embercsoportként definiálhatjuk, aki közös elemeket oszt meg. A közösségen belül a megosztott identitást általában más csoportokból vagy közösségekből való megkülönböztetéssel hozzák létre.

A közösség fogalmát meghatározó jellemzők egy része: egy fizikai tér vagy terület létezése, az ezen a területen élő emberek csoportja, valamint a közösség tagjainak érzése és tudatossága..

A közösségi szférában alkalmazott közvetítésnek különleges és megkülönböztető jellemzői vannak. Először sok párt vagy egyén vesz részt: közösség, kollektív, egyesület vagy etnikai csoport stb..

Általában az érintett felek tartós kapcsolattartást tartanak fenn az idő múlásával, és ezek között különböző összetettségű és fontos konfliktusok vannak. Végül, a megállapodás önmagában nem a közvetítés vége, de a folyamat a legfontosabb, amennyiben az embereket saját és mások hozzáállását tükrözi és tükrözi.

A közösségi közvetítés fő célkitűzései

  1. A közösség tagjai (emberek, csoportok, egyesületek stb.) Közötti kommunikáció, kölcsönös megértés és empátia javítása
  2. A közösség tagjai alapvető tárgyalási és konfliktusmegoldási készségekkel és technikákkal képezhetők.
  3. Olyan teret kínálunk, ahol a konfliktusban vagy a nézeteltérésben részt vevő közösség tagjai lehetőséget kapnak arra, hogy együtt dolgozzanak az állásfoglalásukban.
  4. Adjon információt olyan erőforrásokról, amelyek lehetővé teszik a konfliktusban részt vevő felek számára, hogy saját döntéseket hozzanak és saját megoldásaikat alkalmazzák.

A közösségi gyógyszerek funkciói

A beavatkozást három szinten lehet végrehajtani, attól függően, hogy melyik államban van a konfliktus:

1- Mediáció és látens konfliktus: megelőző funkció

A közvetítői szolgáltatások munkája ezekben az esetekben a konfliktus megnyilvánulásának és erőszakos fejlődésének megakadályozására irányul, elősegítve a különböző tevékenységeket a közösségi és intézményi szinten.

2. Közvetítés és nyilvánvaló konfliktus: konfliktuskezelés, vitarendezés és a kapcsolatok javítása

Ebben az esetben a munka a konfliktus kezelése és megoldása, a megállapodás tárgyalása és elérése, vagy a megállapodáson túl, a különbségek nem erőszakos elfogadása és a kapcsolatok javítása. A fő feladatok a következők:

  1. Ha két csoport vagy fél azonosított konfliktus van, az első dolog az, hogy ellentétben álljon velük a rendelkezésre álló információkkal.
  2. Végezze el az egyéni interjúkat a felekkel vagy csoportokkal, hogy megközelítse a pozíciókat és összpontosítson a problémára.
  3. A konfliktus, az igények és a lehetséges megoldások megszervezése után közös tárgyalásokat tartanak a tárgyalási folyamat lefolytatására és a mindkét félnek megfelelő megoldások keresésére..
  4. Rendszeres nyomon követést hoznak létre a megállapodás betartásának értékelésére.

3. A konfliktus utáni közvetítés: a kapcsolatok helyreállítása

Ebben a szakaszban a konfliktusban a megbékélés és a sérült kapcsolatok helyreállítása függ.

A közösségi közvetítés típusai

A közösségi közvetítés különböző tipológiákba sorolható az azt meghatározó kritériumok szerint:

  1. A folyamat kezdetétől függőena lakosság közvetlen kérésére, harmadik fél vagy közvetítő útján, és végül lehet egy állami, önkormányzati vagy közösségi intézmény által kínált projekt..
  2. A projekt időtartamától vagy időtartamától függően: hosszú távú, korlátozott vagy középtávú, és végül konkrét beavatkozások a közösség számára.
  3. A közösséggel létrehozott kapcsolat szerint: tanácsadás vagy részvétel a közösségi stratégiák tervezésében. Koordináció azokkal, akik beavatkoznak és dolgoznak a közösséggel. Vagy közvetlen munkát végez a közvetítés tárgyát képező lakossággal.
  4. A közvetítő beillesztésétől függően: egy nyilvános szervezettől, egy magánszervezettől, a szakma liberális gyakorlásától vagy vegyes helyzetektől, amelyek integrálják az előzőeket.
  5. A tervezési modell szerint, amelyben a közvetítő szerepel: a folyamat során, a konfliktus diagnosztikai szakaszában, a tényleges tárgyalási folyamatban vagy az értékelésben.
  6. És végül annak a területnek a szerint, ahol a beavatkozás történik: formális szervezetek, közösségi szervezetek vagy mindkettő.

A közösségi közvetítés előnyei

A közösségi közvetítésnek számos előnye van a konfliktusban lévő embereknek:

  1. Hozzájárul a részvételen, a szolidaritáson és a kölcsönös tiszteleten alapuló polgári magatartás kialakulásához.
  2. Ez magában foglalja azt a meggyőződést, hogy az emberek aktívan részt vehetnek a konfliktusok megoldásában, ösztönözve a szomszédok közös fellépését a saját közösségükben felmerülő különböző problémák megoldására..
  3. Lehetővé teszi, hogy kielégítő megállapodásokat érjenek el valamennyi érintett fél számára.
  4. Olyan párbeszédet hoz létre, amely túlmutat a konkrét konfliktuson.
  5. Lehetővé teszi a társadalmi konfliktusok korai felismerését.

A közvetítés korlátai

Ellentétben a bírósági eljárásokkal, a közvetítési folyamat után megkötött megállapodások nem szolgálnak más hasonló ügyek iránymutatásaként, nem hoznak létre joggyakorlatot, vagy nem büntetik a jogsértőket..

Ne feledje, hogy a közvetítés nem mindig lehetséges. A Washington Vitarendezési Központja olyan szabályokat dolgozott ki, amelyek magukban foglalják az olyan eseteket, amikor nem kényelmes a közvetítés használata a konfliktusok megoldására:

  • Ha bármelyik fél nem mutat elég érdeklődést a folyamat iránt, akkor boikotál vagy akadályozza.
  • Ha jogi precedenst kell létrehozni.
  • Ha a felek magatartása a törvényen kívüli magatartást tár fel, amely büntetést igényel.
  • Ha bármelyik résztvevő önállóan vagy ügyvéd segítségével nem tud hatékonyan tárgyalni.
  • Ha bármelyik félnek bizonyítania kell a folyamatot érdeklő tények igazságát.

bibliográfia

  1. IANNITELLI, S. LLOBET, M. (2006) Konfliktus, kreativitás és közösségi közvetítés, Barcelona Egyetem.
  2. GARCÍA, A. (2015) A közösségi közvetítés meghallgatásának problémája: a közvetítői gyakorlatra gyakorolt ​​hatások, a Cincinnati Egyetem: The Sociology & Social Welfare.
  3. CRAVER, C (2015) A mediáció használata a közösségi viták megoldására, Washington: University Journal of Law & Police.
  4. HEDEEN, T. (2004) A közösség fejlődése és értékelése Mediáció: Korlátozott kutatások korlátlan előrehaladást sugallnak, Kennesaw Állami Egyetem: Konfliktuskezelés negyedévente.
  5. PATRICK, C. HEDEEN, T. (2005) A társadalmi mozgalom együttdöntésének színpadi modellje: közösségi közvetítés az Egyesült Államokban, a szociológiai negyed.
  6. ALBERTS, J. HEISTERKAMP, B. McPHEE, R. (2005) A közösségi mediációs program, a International Journal of Conflict Management, 16. versének vitatott felfogása és elégedettsége.
  7. BARUCH, R. (2006) A közösségi közvetítés meghiúsult lehetőségei: a Merry és Milner, Law & Social Inquiry, 21. kötet
  8. JAYASUNDERE, R. VALTERS, C. (2014) Női tapasztalatok a helyi igazságszolgáltatásról: közösségi közvetítés Srí Lankában, elméletek a gyakorlatban: Az Ázsia Alapítvány.