Minőségi kultúra jellemzői, fejlődési módja és példája

egy minőségi kultúra Olyan környezet, amelyben a munkavállalók nemcsak a minőségi iránymutatásokat követik, hanem rendszeresen látják másokat, a minőségre összpontosító intézkedéseket, mások minőségének meghallgatását és a körülöttük lévő minőség megismerését.

A földrajzi korlátok csökkentése és a globális piacon való versenyre gyakorolt ​​nyomás következtében a működési kiválóság szükségessé vált a vállalatok számára, hogy versenyképesek maradjanak világszerte.

A minőség kultúrája természetesen hangsúlyozza a folyamatok folyamatos javítását az egészséges munkahelyen, az elégedett ügyfeleknél és egy nyereséges és növekvő cégnél..

Azonban hogyan tudod biztosítani, hogy minden alkalmazott összpontosítson egy minőségi termék vagy szolgáltatás nyújtására??

index

• 1 Alapismeretek
• 2 Jellemzők
  • 2.1 Megfelelő rendszerek és struktúrák
  • 2.2 A minőséget védő vezetők
  • 2.3 Képzett munkavállalók
  • 2.4 Ügyfélközpontú működés
  • 2.5 A csapatmunka a norma
  • 2.6 A folyamatos javulás tény
• 3 Hogyan alakult ki a minőségi kultúra??
  • 3.1 Séta és beszélgetés a minőségről
  • 3.2 Minőségi munka mindenki számára
  • 3.3 A csapat energizálása
  • 3.4 Fókuszáljon a folyamatokra
  • 3.5 Nyomon követés és mérések
  • 3.6 Támogassa a nyílást
• 4 Példa
  • 4.1 A célkitűzések megváltoztatása
• 5 Referenciák

alapok

A minőségi javítás alapja a szervezeten belüli minőségi kultúra fejlesztése, amely a vállalat egészét magába foglalja. A minőségre összpontosító kultúra egészséges munkakörnyezetet teremt, és elégedett ügyfeleket is teremt.

Az egészséges üzleti kultúrában az, ami a vállalat számára jó, egyesül azzal, ami jó az ügyfelek számára, és ez mindenki által hajtott hajtóereje..

A minőségi kultúra olyan vezetéssel kezdődik, amely megérti és hisz a rendszerek jövőképének következményeiben, és ismeri az ügyfelek sikerének szükségességét.

Ennek a megértésnek az eredménye egy olyan kultúra, ahol a pozitív belső környezet együtt jár az elégedett ügyfelek létrehozásával.

jellemzői

Minőségi eredmények kultúrája, amikor az összes érdekelt fél, a felső vezetéstől az alapmunkásig, gond nélkül javítja a napi tevékenységeket.

Megfelelő rendszerek és struktúrák

Alapvető fontosságú, hogy a minőség javítása érdekében megfelelő rendszerek és struktúrák álljanak rendelkezésre. A folyamatokat egyértelmű, az ügyfélre összpontosító teljesítmény-kritériumokkal kell meghatározni. Ez azt jelenti:

- Megfelelő irányítási struktúrával kell rendelkeznie, amely minőségi kezdeményezéseket vezet, és biztosítja, hogy a szervezet felelős a célok eléréséért.

- Győződjön meg arról, hogy az adatokat elemzik és hatékonyan jelentik.

- Használja az adatokat a döntéshozatal és a fejlesztések ösztönzésére.

Vezetők védik a minőséget

A vezetők elkötelezettsége a minőségi kultúra motorja. Ezért a vezetőknek jól láthatónak és szilárdnak kell lenniük a minőség javítása érdekében. Ez azt jelenti:

- Proaktív módon biztosítson minden szükséges erőforrást a minőségi kultúra fenntartásához.

- Világosan fogalmazza meg a vállalat jövőképét és értékeit.

- Ismerje meg a minőség javítására irányuló erőfeszítéseket egy jutalmazási rendszerrel.

Minősített munkavállalók

- A személyzetet fel kell készíteni arra, hogy a minőségi javításokat beépítse napi munkájukba. Ez azt jelenti, hogy támogatni kell a változásokat és a hagyományokat.

- Az alkalmazottaknak támaszkodniuk kell a szerepükhöz kapcsolódó minőségi fejlesztések bevezetésére.

- Nyílt és őszinte kommunikációra van szükség minden szinten.

- Az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük a saját teljesítményük értékelésére.

Ügyfélközpontú működés

- Az ügyfelek igényei és értékei alapvető fontosságúak a döntéshozatalban és a napi működésben.

- A munkavállalóknak észre kell venniük, hogy a szervezet valóban ügyfélközpontú.

- A céget kívülről kell szemlélni, amely az ügyfélre összpontosít, abban az értelemben, hogy nemcsak az elvárásaiknak megfelel, hanem általában meghaladja azokat.

A csapatmunka a norma

Minden személyzetnek meg kell értenie, hogy miért fontos a minőség, és dolgozzon együtt a problémák megoldása érdekében. Ez azt jelenti:

- A csapatoknak rendszeresen találkozniuk kell az ötletek cseréjére, a minőségfejlesztési projektek megvalósítására és a tanulságok megosztására.

- A minőség javításáért felelős projektcsoportoknak alkalmas emberekből kell állniuk.

A folyamatos javulás tény

A szervezetnek soha nem kell elégedettnek lennie a működési teljesítményével, de folyamatosan törekednie kell arra, hogy jobb legyen.

Az alkalmazottaknak rendszeresen minőségjavító eszközöket és módszereket kell alkalmazniuk a problémák megoldására és a javítások nyújtására.

Hogyan fejlődik a minőségi kultúra?

A minőségi kultúra fejlesztéséhez fenntartható szokásokra van szükség, amelyek platformot jelentenek a hosszú távú változásokhoz.

Séta és beszélgetés a minőségről

A változás csak akkor lehetséges, ha a vezetők minden szinten részt vesznek, következetesen megmutatva a cselekvés minőségének elveit. Ez azt jelenti, hogy a vezetőknek:

- Gyakran és jól láthatóan jelenjen meg a növény padlóján.

- Legyen kíváncsi és részt vegyen előítélet nélkül a minőségi beszélgetésekben.

- Ha szükséges, tekerje fel az ingét.

- Kerülje a költségeket, a termelést vagy a menetrendet a minőséget meghaladó intézkedéseket. Ha a minőséget a legmagasabb prioritásnak tartják, de a vezetés másként jelzi, a hitelesség elvész.

Minőségi munka mindenki számára

Az éretlen minőségű kultúrák elkülönítik a minőséget, és csak adminisztratív munkára irányítják. Az érett vállalatok többfunkciós csapatokat foglalnak magukban a minőség javításában, felismerve, hogy a minőség minden üzleti területre hatással van.

Jó példa erre egy folyamatellenőrzési program végrehajtása rétegekben. Ez magában foglalja a magas kockázatú folyamatok gyakori ellenőrzését, elkerülve a hibákat több ellenőrzési réteggel.

Minden szinten és szervezeti egységekben végzett ellenőrzések strukturált keretrendszert biztosítanak, hogy mindenki felelős legyen a minőségért.

Energizálja a csapatot

Nem mindenki lelkesedik a minőségről vagy a további tevékenységekről. A vezetők azonban megtalálják a módját, hogy a személyzetet aktiválják és bevonják őket. A stratégiák a következők:

Használja ki a versenyszellem előnyeit

Ahelyett, hogy kifejeznénk, hogy a minőség mennyire serkenti a megtakarításokat, ki kell használnunk az emberek versenyképességét.

Például beszéljünk a versenyt zavarba ejtőről, vagy arról, hogy megakadályozzuk, hogy a vállalat elindítsa a terméket.

Ossza meg az elvárásokat és az eredményeket

Mindenkinek meg kell ismernie szerepét a minőség javításában. Hasonlóképpen, látniuk kell az eredményeket.

A havi menedzsment jelentések kulcsfontosságú eszközei annak, hogy bemutassák a személyzet számára, hogy munkájuk mérhető hatással bír.

Fókuszban a folyamatok

A tüzek kiváltása helyett proaktív megközelítést kell követni a problémák megelőzésére.

Ez nehéz, ha a minőségi emberek csak a már sérült termékek ellenőrzését végzik. A minőség kultúrája is elemzi a korábbi folyamatokat.

A minőségi problémákhoz kapcsolódó területek ellenőrzése ösztönzi a folyamat szabványosítását és csökkenti a változatokat. Így ez a konzisztencia a minőségi kultúra jellemzője.

Nyomon követés és mérés

Az időt és erőforrásokat proaktív felülvizsgálatokba és mérésekbe kell befektetni. A kudarcok költségeinek vizsgálata mellett a szervezeteknek olyan mutatókat kell kidolgozniuk, amelyek korai előrejelzést adnak a problémákról.

Ha látja, hogy a főbb mutatók átirányításra kerülnek, akkor az ügyfelek érintettsége előtt cselekedhet.

Támogassa a nyitást

A vállalatok nem hagyhatják el a problémákat. Megtalálni őket, mielőtt elhagynák az üzemet, sokkal jobb, mint ha az ügyfél felfedezné őket. Ez azt jelenti:

Tartsa szem előtt a hibákat

Ha az ellenőrzés elveszik, az emberek egyszerűen elrejtik a problémákat, és nem nyilvánítják őket.

Kapcsolja be a menedzsmentet

Amikor a vezetők részt vesznek az ellenőrzésekben, a minőség iránti elkötelezettség a legmagasabb szinten jelenik meg. Ez arra ösztönzi az embereket, hogy saját észrevételeikkel és javítási javaslataikkal nyissanak meg.

A problémák gyors megoldása

Ha valaki azonosítja a problémát, a nyomon követést időben kell végrehajtani. Ellenkező esetben az embereknek nem lesz érdeke annak megosztása.

Az innováció előmozdítása

Azok a vállalatok, amelyek a minőséget a beruházás helyett költségként kezelik, gondoskodnak a fillérekért, miközben nagy mennyiségű pénzt veszítenek.

A minőségi érett kultúrák munkatársaik számára időt és költségvetést biztosítanak a minőségfejlesztési projektek megvalósításához.

Az érett vállalatok elismeréssel és akár monetáris ösztönzőkkel jutalmazzák ezeket a sikert.

Amikor az alkalmazottak kezdeményeznek energiájukat befektetni ezekbe a projektekbe, biztosítani lehet majd a minőségi kultúra működését.

példa

A minőségi kultúra az egész szervezet tudatosságára, elkötelezettségére, magatartására és viselkedésére utal a minőség tekintetében. A vállalati vezetésnek hatékonyan kell kommunikálnia, és ami a legfontosabb, bizonyítani, hogy a minőség a szervezet sajátos értéke.

Ez a helyzet a Toyota vállalat esetében, amely a klasszikus minőségi kultúra példája. A szervezet mindenki elfogadta a minőségért való felelősséget. Ezt a szervezet minden szintjén közölték és demonstrálták.

A célok változása

Az 1990-es években azonban a vállalat céljait megváltoztatták. Az első számú prioritás a növekedés. Új célja: a világ legnagyobb autóipari vállalatává válni.

Ez a változás azt jelentette, hogy a munkavállalók nem a minőségre összpontosítottak, és a hiányosságokat nem észlelték vagy jelentették, ami végül 2009-ben 9 millió jármű eltávolítását eredményezte, ami milliárd dollárt jelentett.

A Toyota növekedési kultúrája először a minőséget váltotta fel, így a folyamatos fejlesztés kultúráját.

A Toyota azonban kijavította és nem egyedül küzd a minőségi kultúraért. A mai gazdaságban mindenkinek várhatóan többet kell tennie a kevésbé, ami átfogóan ellentétes lehet azzal, amit a minőségi kultúrának kell lennie, de nem..

Azok a szervezetek, amelyek a minőséget fogadják el a legfontosabbak, azáltal, hogy elsőbbséget adnak az ügyfélnek és törekednek a folyamatos javításra, többet tudnak tenni kevesebb és egyidejűleg minőségi szolgáltatással.

referenciák

1. Eric Stoop (2017). 7 Érett minőségi kultúra szokásai. Beacon minőség Készült: beaconquality.com.
2. Shady The Safty (2012). A minőségi kultúra öt alapvető összetevője. PEX. Szöveg: processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 kritikus építőelem a minőségi kultúrában. Qualsys. Készült: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan és Bryan Kurey (2014). Hogyan építsünk egy minőségi kultúrát a szervezet számára. Vezetői felülvizsgálat. Vették: leaderreview.net.
5. Pilgrim (2013). Crafting a minőségi kultúrában. Készült: blog.pilgrimquality.com.