Pozitív és negatív visszajelzés Hogyan adjuk meg 9 lépésben (példákkal)



Adjon pozitív vagy negatív visszajelzést a kommunikációs módszerek alkalmazása a munkánk megfelelőségéről vagy elégtelenségéről szóló információk továbbítására és fogadására. Ennek a koncepciónak az első megközelítésében azt gondolhatod, hogy a főnökök kommunikálnak a vállalat alkalmazottai felé.

Pozitív visszajelzést kapunk arról, hogy valami jól történt. Például: "A munkát tömören hajtották végre és jól megértették. A negatív visszacsatolás akkor következik be, amikor valami rosszul történt. Például: "A munka nem jól ismert, zavaró információ van".

Mind a pozitív, mind a negatív érték javítja annak a személynek a teljesítményét, akinek a visszajelzést adják. A munkaerő-visszajelzés fogalma azonban sokkal kiterjedtebb, pozitív vagy negatív, és egy alkalmazottra, főnökre vagy munkatársra szól.

Farr (1993) szerint a munkakörnyezetben rengeteg információ áll rendelkezésre, amely elmondja nekünk, hogyan végezzük el munkánkat. A célok és célkitűzések elérése érdekében azonban meg kell érteni ezt az információt. A munkaerő-visszajelzés többek között lehetővé teszi, hogy:

  • Javítsa ki a teljesítményhibákat.
  • Csökkentse a munkájának megfelelőségével kapcsolatos bizonytalanságát.
  • Tudja meg, hogy mások észlelik és értékelik Önt.

Ezen túlmenően a munkakörnyezetben a konstruktív visszajelzés végrehajtásakor elérhető előnyök egyike:

  • Kerülje a kollégákkal, alkalmazottakkal vagy vezetőkkel való konfliktusokat.
  • Nagyobb elégedettség a munkahelyen.
  • A csapatmunka előmozdítása és hatékonyabbá tétele.
  • Szerezd meg a munkahelyi önkompetencia érzéseit.

9 A pozitív vagy negatív visszacsatolás megadása

Ahhoz, hogy ezt hatékonyan lehessen megvalósítani, 9 lépést írunk le, amelyeket figyelembe kell venni a kommunikációs módszer kifejlesztéséhez:

1 - Mielőtt visszajelzést adna, válassza ki az időt és a helyet

Kezdje azzal, hogy megkérdezi a másik személyt, ha abban az időben elérhető. Ha elfoglalt, próbálkozzon később a beszélgetéssel.

Ily módon az a személy, akinek visszajelzést ad, tájékoztatni fogja Önt a hatékony kommunikációhoz. Másrészről a forgatókönyv kiválasztásához figyelembe kell vennie, hogy milyen típusú információkat szeretne adni:

A pozitív visszajelzésekről úgy döntenek, hogy nyilvánosságra hozzák, hogy a személy még jobban elismerje munkájának megfelelőségét.

Abban az esetben, ha bizonyos negatív aspektusokat szeretne közölni, válasszon ki egy saját webhelyet, hogy a munkavállaló ne érzékelje, hogy zavarba kerül a kollégái előtt.

2 - Ne várjon túl sokáig, hogy véleményt adjon

Ha van olyan szempont, amelyről visszajelzést szeretne adni egy kollégának, alkalmazottnak vagy főnöknek, ne várjon sokáig. Ellenkező esetben a személy nem fogja jól emlékezni arra, hogy mi a helyzet.

Ha például azt mondja valakinek, hogy a 3 hónapja korábban nem megfelelő viselkedés, a személy valószínűleg nem kontextusba helyezi azt, ami történt, így a visszajelzése nem lesz a kívánt hatással.

Ha azonban pozitív vagy negatív szempontot említünk az elmúlt napokban tett dolgokról, akkor vegye figyelembe a véleményét, és kijavíthatja - ha szükséges -, mivel nem fogsz jelentősen eltérni a célodtól..

Ezen túlmenően ez a pont különösen fontos a negatív visszacsatolással kapcsolatban, mivel ha nem adod meg azonnal véleményedet, panaszokat gyűjthetsz egy személy felé, és egy napon túlterhelheted, és mindent, ami agresszív hozzáállással zavarja Önt..

Ez gyakori minden típusú kapcsolatban - barátok, párok, szülők, stb. - Ha nem mondja el a másik személynek, hogy mi zavar, akkor aligha változtatja meg a viselkedését.

3 - Egy empatikus hozzáállást mutat

Empatikusan tedd magad a másik helyére, és gondolj arra, hogyan szeretné, ha információt adnának a munkádról és a teljesítményedről.

Biztosan azt szeretné, ha az a személy, aki megjegyzést fűzne a munkájának bizonyos aspektusaihoz, empatikus lenne, és nem károsítaná érzéseit, amikor negatív információkat talál..

Ha a munkád valamilyen módon befolyásolta a tiédet, próbáld meg ne veszítsd el hűvösünket és magyarázd el, hogyan érzed magad.

4 - Figyeljen a másikra és legyen rugalmas

Ebben a kommunikációs folyamatban képesnek kell lennie arra, hogy aktívan hallgasson - és ne csak beszéljen. Ez magában foglalja azt is, hogy lehetőséget adjon a másiknak, hogy elmondja nekünk, hogy milyen nehézségekkel szembesült az útja során.

Foglalkozzon az okokkal, amelyek miatt a másik személy így cselekedett. Talán, ha ismeri a körülményeit, megérti, hogy a lehető legjobban cselekedett.

Képes-e kijavítani, ha úgy gondolja, hogy tévedsz. Végül is, az Ön által nyújtott visszajelzés a személyes véleményén alapul, nem abszolút igazság.

5 - Ne használjon általános és nem konkrét megjegyzéseket

Fontos, hogy konkrét legyen a megjegyzéseivel, ahelyett, hogy visszajelzést adna homályos és általános információkkal. Nem ugyanaz mondani: "jó munka", hogy "az utolsó jelentésed nagyon pontos információt gyűjt a vállalat fejlődéséről".

A második megjegyzéssel a másik személy jobban érzi magát, és jobban ismeri a munkájuk hatékonyságát.

Minél pontosabb és pontosabb az Ön által megadott információ, annál jobb következményei lesznek a másik személy teljesítményére - ahogyan minél pontosabb az iránytű, annál könnyebb a hajó irányítása.-.

6 - A "Sandwich Technique" használata

Ez a technika a következőképpen járul hozzá:

  1. - Pozitív kritika, azokról a szempontokról, amelyeket megfelelően csinálsz, vagy arról, hogy milyen erőfeszítést teszel a cél elérése érdekében.
  2. - Negatív kritika arról, hogy mit kell javítani a hatékony munkához.
  3. - Pozitív kritika az általános megfelelőségéről.

Ily módon elkerülheti a negatív megjegyzéssel való kezdet kezdeti kellemetlenségét, hogy a személy jobban fogadja a véleményét. Ezenkívül a szájban jó ízelítőt hagyhat, ami a pozitív beszélgetést eredményezi.

A visszajelzést megkapó személy nem érzi magát kihívásnak, de pozitívabban fogadja el, és hajlandó megváltoztatni az Ön által említett negatív szempontot.
Ennek a technikának egy példája az, hogy elmondja egy munkatársnak:

"A múltbeli értékesítésekkel kapcsolatos kitettségem nagyon értékes információt adott nekem. Ez egy kicsit hosszú, de nagyon érdekes volt.

7 - Használja a visszajelzést a viselkedésre, nem pedig a személyre

Nagyon fontos, hogy Ön kiválasztja azokat a szavakat, amelyeket jól fog használni, hogy ne kritizálják a kérdéses személyt, hanem azt, hogy milyen magatartás történt egy bizonyos időben.

Ahhoz, hogy jobban megértsük, nem ugyanaz, mint azt mondani, hogy "a projekt nem érkezett meg időben", mint azt mondani, hogy "mindig a projekteket késedelemben szállítjuk". A második esetben a személy úgy érzi, hogy felelőtlen címkével rendelkezik, és kellemetlen és kellemetlen helyzet alakul ki..

Szintén összpontosítson az elszigetelt viselkedésekre, így a viselkedés nem általános. Lássunk egy példát erre a szempontra vonatkozóan: Jobb mondani: "Ma reggel 15 perccel későn érkeztél, szeretném tudni, hogy van-e valami problémája": "Nagyon pontatlan vagy".

Amint láthatjuk, az első példa a késés viselkedésére összpontosít - emellett empátiás hozzáállás mellett-.

A második mondatban éppen ellenkezőleg, az agresszív, a személyt egyes tényezők alapján katalizálja, ami néha kivételt képez, nem pedig a norma.

8 - A negatív visszacsatolásban lehetőségeket ad a feladat jobb elvégzésére

Ha a visszajelzés negatív, add hozzá a munkát javító megjegyzéseket. Ez segít abban, hogy a másik személy tudja, hogyan kell munkáját produktív módon végezni.

Például, ha nem tetszett az, ahogyan egy munkavállaló kezelte az ügyfelet, akkor mondhatna valamit: "Ma reggel megfigyeltem, hogy az ügyfél elégedetlen volt a fizetéssel kapcsolatos magyarázattal a finanszírozással. Egy másik alkalommal magyarázó brosúrát is kínálhat, hogy jobban megértse azt..

9 - Ösztönözze másokat, hogy adjanak véleményt a munkájáról

Különösen, ha az Ön munkatársa, akkor ösztönözze ezt a dinamikus és információcserét, hogy Ön is élvezhesse azonnali és konkrét információkkal kapcsolatos előnyeit..

A körülöttünk lévő munkavállalók véleményének ismerete segít a saját hajójának kezelésében, hogy miként kommentáltuk a cikk elején.

Reméljük, hogy ezek a tippek segítenek a munkatársakkal való kommunikáció javításában, és nagyobb munkakereséshez..

És te, milyen további tippek a pozitív vagy negatív visszajelzésekhez?

referenciák

  1. Ana I. García Álvarez és Anastasio Ovejero Bernal. A munkaerő-visszajelzés mértéke a szervezetekben: a munka-visszajelzés kérdőívének adaptálása. Psicothema, 1998. 10. kötet, 2. o. 241-257.
  2. Carlos Eduardo Román Maldonado. Az online felsőoktatás visszajelzéséről vagy visszajelzéséről. "Virtuális magazin katolikus egyeteme az északon". 26. szám (2009. február - május, Kolumbia).
  3. Ignacio Boss. Miért adjon visszajelzést? Hogyan kell ezt hatékonyan csinálni? (2001) CEMA Egyetem.
  4. M. I. Ferrero és M. Martín. A konstruktív visszajelzés fontossága a csoportos zenei előadások értékelésében.
  5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Elrejti a főnökeit? A jó és rossz előadók visszajelzési menedzsmentjének értékelésére szolgáló taxonómia és eszköz kifejlesztése. Journal of Management (2003).