A 9 legfontosabb szállítói funkció

az az eladó funkciói a termék vagy szolgáltatás kereskedelmi teljesítményének javítására irányuló feladatok a piacon. Ezt általában az értékesítés volumene, de a hozamok, visszavásárlások és ajánlások is mérik.

Vannak olyan eladók, akik megrendeléseket kapnak, amikor az ügyfél jön (az eladó a boltban), és vannak olyan eladók, akiknek ki kell mennie, hogy keresse meg az ügyfelet.

Minden eladónak kreatívnak kell lennie a cél eléréséhez, de különösen azoknak, akiknek ki kell mennie, hogy megtalálják ügyfeleiket.

Az eladó képes arra, hogy az embereket tegye meg, amit spontán módon nem tesz.

Az eladó 9 fő funkciója

Thomas C. Kinnear és Kenneth Bernhardt professzorok három értékes fázisban vagy szakaszban szervezik meg az értékesítő funkcióit: előkészítés, érvelés és tranzakció.

A három fázisban minden szállítónak teljesítenie kell a következő funkciókat:

1- Ismerje meg a terméket

Az első funkció, amelyet az eladónak eleget kell tennie, az, hogy megvizsgálja az eladni szándékozott termék vagy szolgáltatás jellemzőit, funkcióit, felhasználásait és lehetőségeit..

Ismernie kell a gyártó céget leíró szervezeti kultúra politikáit és jellemzőit is.

Ez a pont azért fontos, mert az emberek azt várják, hogy az eladók ismerjék az eladási promóciós üzeneteket, ajánlatokat és szlogeneket..

Csak nagyon jól tudja, mit árul el, képes lesz arra, hogy kiemelje előnyeit, és felfedezze a lehetséges hibák javításának módját.

Egy másik kérdés, amely az eladónak kell dominálnia, az értékesítés feltételei. Tehát a tárgyalás mindkét fél számára kedvező lehetőséget kínálhat.

A termék ismerete azt is jelenti, hogy mélyrehatóan ismeri a versenyt, amit a piacon lehet.

2- Tanácsadás a potenciális vásárlóknak

Egy jó eladó tanácsot ad ügyfeleinek és potenciális vásárlóinak arról, hogy a termék vagy szolgáltatás hogyan elégíti ki az igényeiket.

Szintén tájékoztatnia kell őket arról, hogyan kell használni a legjobb eredmény eléréséhez, hová menjen kétségek vagy hibák esetén, és hol keresse meg a tartalék alkatrészeket és / vagy tartozékokat.

Egy jól látogatott és tanácsos ügyfél hű vevő lesz, és a márka vagy termék nagykövete, így ez a feladat nagyon különleges személyes készségeket igényel.

3 - Eladás

Természetesen szükséges, hogy az eladó hatékonyan értékesítse az általa használt terméket vagy szolgáltatást.

Elengedhetetlen, hogy a lehető legrövidebb idő alatt eladja annyi egységet, amennyit csak tudsz, de figyelmet és minőséget kell tennie, hogy hatékony értékesítés legyen; azaz, hogy fizetnek és megfelelnek az ügyfél igényeinek.

Vannak idők, amikor az eladó nem közvetlenül a gyűjtő. Ha igen, fontos, hogy megfelelően kezelje az elszámolásokat, hogy ne tegyen hibákat, amelyek a feleket érintik.

4- Lojalitás az ügyfelekkel

Arról van szó, hogy valódi kapcsolatot létesítsünk az ügyfél és a vállalat között.

Ez a link megpróbál megérteni az ügyfelek valódi igényeit, és mindent megtesz annak érdekében, hogy segítsen nekik abban, hogy megoldják a termék használatát okozó problémákat..

Ezen a ponton elengedhetetlen, hogy az eladó elkötelezett legyen a probléma gyökerének megértése érdekében, hogy valós megoldásokat nyújthasson.

A megoldás végrehajtásakor figyelembe kell vennie a vállalat feltételeit is.

Ideális esetben az értékesítésnek meg kell ismételnie magát, és az eladónak meg kell követnie az ügyfél fogyasztásának alakulását.

Javasoljuk, hogy az eladó készítsen részletes listát ügyfeleiről személyes adatokkal, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy jobban megismerjék és megértsék őket.

Valójában a piacon vannak automatizált rendszerek Ügyfelek kapcsolattartása (CRM), amely lehetővé teszi az információk gyorsabb és hatékonyabb kezelését.

A szokásos dolog az, hogy az eladónak van egy kijelölt területe. Az Ön kötelessége, hogy intézkedéseket készítsen úgy, hogy az ott található ügyfelek elégedettek legyenek, és javasoljanak másokat.

5- Új ügyfelek rögzítése

Az eladó általában értékesítési célokat határoz meg egy meghatározott időszakon belül. Ez a cél általában magában foglalja az ügyfelek számát, akiket az időszak végén várható.

Ez a funkció olyan új területek (fizikai vagy virtuális) közelítését jelenti, amelyekben potenciális vásárlók találhatók.

Az eladónak meg kell találnia a piaci rést, amelyet a terméke vagy szolgáltatása veszteget, hogy megváltoztassa ezt a helyzetet.

A termék által tapasztalt minden javítás vagy módosítás lehetővé teszi egy új potenciális vevők csoportjának létrehozását.

Az eladónak közelebb kell hoznia azokat a termék vagy szolgáltatás előnyeihez, hogy befejezhesse a vásárlási döntést.

Az eladónak aktívan kell keresnie az új értékesítési lehetőségeket, és használnia kell a legjobban működő eszközöket.

Például hasznos lehet az új ügyfelek számára olyan eseménynaptár létrehozása, amely a termelési szektorhoz kapcsolódik, amelyben a termék található.

6- Ajánlat utáni szolgáltatás

Az értékesítés utáni szolgáltatás, amint azt a neve is jelzi, a mindennel kapcsolatos, amit az eladó az eladás befejezése után tehet az ügyfél számára..

Ide tartoznak a következők:

- Technikai szolgáltatás biztosítása.

- Jelentés a fejlesztésekről és / vagy kiegészítésekről.

- A termékkel vagy a szolgáltatással kapcsolatos problémák megoldása.

- Tájékoztassa a helyeket, ahová a pótalkatrészekre kell menni.

- Tájékozódjon a kapcsolódó termékek vagy szolgáltatások létezéséről.

7- Adjon visszajelzést a vállalatnak

Ahogyan az eladótól elvárják, hogy tájékoztassa az ügyfelet minden olyan módról, amellyel a legjobban ki tudja használni a terméket vagy szolgáltatást, azt is elvárják, hogy tájékoztassák a céget arról, ami hozzájárulhat az értékesítés javításához..

Tájékoztatnia kell a folyamatok lehetséges hibáit, és javasolnia kell a megfelelőnek és megfelelőnek tartott javításokat.

Hasonlóképpen, a vállalatnak adatokat kell szolgáltatnia az ügyfelek körében leggyakoribb aggodalmakról és a verseny által végrehajtott intézkedésekről..

Ez azt jelenti, hogy az eladónak együtt kell működnie a cég marketing csapatával. Aktív résztvevőnek kell lennie a piaci tanulmányokban.

Hangjait figyelembe kell venni a termék vagy marketing feltételeinek módosításának tervezésekor.

8- A kép gondozása

Az eladó másik felelőssége, hogy saját képét vigyázzon, mert az első kapcsolatba lép az ügyféllel. Ez a cég arca.

A képnek alkalmazkodnia kell a vállalati arculathoz és a résztvevő ügyfelekhez.

Hasonlóképpen, a vállalatnak folyamatos képzést kell keresnie, amely magában foglalja a lágy készségek képzését, mint például, hogy tudják, hogyan fejezzék ki magukat, kényelmes stílusokkal és szakmai ruhával, többek között..

9 - Készítsen el és adjon ki egy értékesítési jelentést

Az eladónak egy olyan jelentést kell nyújtania, amely a menedzsment eredményeit tükrözi, ellentétben a céljaival.

Ez a jelentés olyan időszakossággal rendelkezik, amely meghatározza a vállalatot, és tükröznie kell a következő információkat:

- Az eladó útvonala.

- Az ügyfelek kiszolgálása.

- Az ügyfelek elfoglalták.

- Eladott termékek.

- Készült gyűjtemények.

- A követelések összegyűjtése és / vagy megoldása.

- Visszatérő termékek.

A jó eladó néhány jellemzője

Néhány olyan tulajdonság vagy jellemző, amelyet egy személynek rendelkeznie kell az eladó funkcióinak teljes megfeleléséhez, a következők:

- becsületesség.

- Ügyfélorientáció.

- meghatározás.

- Jó hozzáállás.

- Egészséges önbecsülés.

- Önbizalom.

- lelkesedés.

- kitartás.

- átélés.

- Magabiztos kommunikáció.

- rábeszélő képesség.

- versenyképesség.

- Azonosítás a társasággal.

- A munka iránti szenvedély.

referenciák

1. Vezetői megjegyzések (s / f). Minden eladó 3 fő funkciója. A lap eredeti címe: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Az Eladó és a Presale funkciói. Visszanyerve: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). A kereskedelmi tanácsadó. Visszanyerve: marketing-xxi.com
4. HR (2006). A hatékony eladó funkciói. Visszaváltva: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Az eladó funkciói. Visszatérve: promonegocios.net
6. Udiz, Germán (2011). Melyek az eladó valódi feladatai? A lap eredeti címe: pymesyautonomos.com