A minőség és a jellemzők 4 fő elmélete

az a minőségi elméletek a különböző magyarázatok arról, hogy milyen minőségben van, és milyen módon végezzük el annak megvalósítását a különböző termékek és szolgáltatások típusaiban?.

Mivel a minőség a vásárlói elégedettség elérésének alapvető elve a piac különböző területein, a huszadik század közepén több elmélet alakult ki arról, hogy pontosan és hogyan kell elérni..

A minőségi tanulmányokból a jobb termékek és szolgáltatások létrehozásakor számos előnnyel jár. A legfontosabbak a termelési költségek csökkentése, egy bizonyos termék piacon való hosszú távú jelenléte és a jobb munkahelyek létrehozása..

Az ágazat egyik legfontosabb előrelépése a teljes minőség elmélete. Ez egy üzleti filozófia, amely folyamatos fejlesztést javasol, hogy a vállalat jobb és jobb szolgáltatásokat és termékeket tudjon előállítani. Ez az áram nagyon fontos volt a 80-as és 90-es években.

index

• 1 Minőségi koncepció
  • 1.1 A gyártáson alapuló minőségi meghatározások
  • 1.2 Az ügyfélen alapuló minőségi meghatározások
  • 1.3 A terméken alapuló minőségi meghatározások
  • 1.4 Az értéken alapuló minőségi meghatározások
  • 1.5 Transzcendentális minőségi meghatározások
• 2 A minőség főbb elmélete
  • 2.1 A teljes minőségellenőrzés elmélete
  • 2.2 Joseph Muran elmélete
  • 2.3 Juran trilógia
• 3 Referenciák

A minőség fogalma

Mivel az első elméletek megjelenése a minőségről és az üzleti világra való alkalmazásáról szól, a szerzők nagy száma megpróbált egyetemes meghatározást létrehozni arról, hogy mit jelent ez a koncepció.

Ezen definíciók többsége a vételi és eladási folyamat egyik legfontosabb eleme. Attól függően, hogy melyik a meghatározás központi pontja, a következő típusokat találjuk:

• A gyártáson alapuló minőségi meghatározások
• Az ügyfélen alapuló minőségi meghatározások
• A terméken alapuló minőségi meghatározások
• Érték alapú értékek
• Transzendens minőségi meghatározások

A gyártáson alapuló minőségi meghatározások

A gyártáson alapuló meghatározásoknak főként a termék gyártási folyamataival és az ágazat különböző szabványaihoz való alkalmazkodásával kell meghatározniuk. A szabványtól való bármilyen eltérést a minőség csökkenésének tekintik.

Ebben az értelemben ezeknek a definícióknak a védelmezői úgy vélik, hogy a minőség valami cél, ami egyáltalán nem jelenti a fogyasztó véleményét..

• "A minőség a követelményeknek való megfelelést jelenti" (Philip Crosby). Ez a meghatározás arra a termékre összpontosít, amely megfelel a létrehozásához szükséges előírásoknak.
• "A minőség az az intézkedés, amelyben egy adott termék illeszkedik a tervezéshez" (Harold Gilmore). Hasonlóan az előzőhez, az a kritérium, hogy eldöntsük, hogy egy termék minőségi vagy nem megfelelő-e a gyártási követelményeknek.

Az ügyfélen alapuló minőségi meghatározások

Az előzővel ellentétben a kliensen alapuló minőségi meghatározások szerint az egyetlen fontos dolog a termék vagy szolgáltatás felhasználójának elégedettsége. Minél jobban megfelelnek az ügyfél igényeinek, annál magasabb a megvásárolt termékek minősége..

• "A minőség alkalmas a használatra" (J. M. Juran). A hangsúly a tervezett termék hasznosságára összpontosít.
• "Az ügyfelek elégedettségét olyan termékek értékesítésével érik el, amelyek nem kerülnek vissza a visszatérő ügyfélnek" (Stanley Marcus). A minőség megszerzésének kulcsfontosságú pontja az ügyfél megszerzett termékkel való boldogsága.

A terméken alapuló minőségi meghatározások

Azok számára, akik megvédik ezt a fajta meghatározást, a minőség a termék mérhető és konkrét jellemzőivel kapcsolatos. Néhány példa lehet tartósság vagy hatékonyság.

Ezért az ilyen típusú definíciók esetében a minőséget objektíven mérik.

• "A minőség az értékelt attribútum minden egyes egységében található nem elfogadott attribútum mennyiségére vonatkozik" (Keith Leffler). A termék pozitívabb jellemzői és kevesebb negatív tulajdonságaink szerint minél jobb minőségű.

Érték alapú értékek

Az értéken alapuló meghatározásoknak főként a különböző termékek és szolgáltatások relatív minőségével kell számolniuk.

• "A minőség a legjobb az egyes ügyfélkörülmények között. Ezek a feltételek a termék jelenlegi felhasználása és értékesítési ára ”(Armand Feigenbaum). Amint láthatod, ennek a definíciónak a középpontja kettős; Egyrészt a termék költségei, másrészt a hasznossága.

Transzcendentális minőségi meghatározások

A transzcendentális elméletek szerzői megvédik, hogy bár nehéz a minőség logikus meghatározása, mindannyian tudjuk, mi az, amikor látjuk.

• "A minőség nem sem a lényeg, sem a szellem, hanem a másik kettőtől független harmadik entitás. Még akkor is, ha a minőséget nem lehet meghatározni, tudod, hogy mi ez a helyzet (Robert Pirsing). Mint látható, a szerző úgy dönt, hogy nyitja meg a minőség meghatározását, így a fogyasztó tetszése szerint értelmezheti.

A minőségi főbb elméletek

Mivel a minőség első meghatározását javasolják, és a termék vagy szolgáltatás igénybevételéhez szükséges elemeket, számos minőségi elmélet alakult ki. Ebben a részben a legfontosabbak közül néhányat látunk.

A teljes minőségellenőrzés elmélete

Ez az elmélet, amelyet Dr. Feigenbaum készített, megpróbálta létrehozni egy olyan rendszert, amely több replikálható lépést tesz lehetővé, amely lehetővé tenné a legmagasabb minőség elérését minden terméktípusban. Ily módon a szerencsés tényező megszűnt a legnagyobb vevői elégedettség elérésének folyamatában.

Alapelvei a következők:

• Ma, a piacon létező hasonló termékek nagy száma miatt a vevők több, mint valaha rögzítették a különbségeket. Ezért a termék minősége döntő tényező a gyártás során.
• A termékek minősége a vállalat sikerének és növekedésének egyik legjobb előrejelzője.
• A minőség a vállalat vezetésétől származik; ezért, ha valaki képes oktatni a vezetőket, a vállalat által létrehozott termékek a lehető legmagasabb minőségűek lesznek.

Ezen elméleti elképzelések alapján Armand Feigenbaum a következő pontokat hozott létre, amelyek egy vállalat felsővezetői által elfogadott eredményei a legjobb minőséget eredményezik:

• Adja meg a termékkel elérni kívánt konkrét kritériumot.
• Fókuszban az ügyfél elégedettsége.
• Tegye meg a szükséges erőfeszítéseket a meghatározott kritériumok eléréséhez.
• A vállalat együttműködése és szinergikus működése.
• Nyilvánvalóan oszlik meg az összes személyzet felelősségét.
• Hozzon létre egy csapatot, amely csak a minőségellenőrzésért felelős.
• Jó kommunikáció a vállalat összes összetevője között.
• A minőség fontossága a vállalat minden alkalmazottja számára, függetlenül attól, hogy milyen szinten dolgoznak.
• Hatékony korrekciós intézkedések alkalmazása, ha a megjelölt szabványok nem teljesülnek.

A 13 alapelv elmélete

A tizenhárom elv elméletét Jesús Alberto Viveros Pérez készítette. Tizenhárom szabályon alapul, amelyek végrehajtásakor lehetővé teszik a termék vagy szolgáltatás létrehozásának folyamatában a legmagasabb minőség elérését.

A tizenhárom szabály a következő:

• Kezdje a dolgokat a kezdetektől.
• Fókuszban az ügyfél igényeinek kielégítése.
• Találjon megoldást a problémákra, nem pedig indokolja őket.
• Optimizmus fenntartása.
• Szerezzen jó kapcsolatokat az osztálytársakkal.
• A feladatok megfelelő végrehajtása.
• Legyen pontos.
• Üdvözöljük a csapattársakkal.
• Ismerje meg a saját hibáit, és dolgozza fel azokat.
• Az alázat fenntartása oly módon, hogy másoktól tanulhasson.
• Legyen óvatos a munkaeszközök rendezésében és megszervezésében.
• Képes biztosítani a csapat többi tagjának bizalmát.
• Keresse meg a legegyszerűbb módját a saját munkájához.

Ennek az elméletnek a szerzője szerint, ha egy vállalat valamennyi alkalmazottja betartja ezeket a tizenhárom szabványt, a vállalat a lehető leghatékonyabb és legmagasabb minőséggel képes elvégezni munkáját..

Joseph Muran elmélete

Ez a mérnök és a román ügyvéd Japánban tanácsadóként kezdte pályafutását, ahol számos érdemben részesült az ország fejlődésében nyújtott segítsége miatt. Jól ismert szerző, tizenegy könyvet tett közzé a minőség témájáról.

Elmondása szerint a vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak a legjobb minőségének eléréséhez öt pontban kell dolgozni:

• Ismerje meg az alacsony minőségű veszélyeket.

Ha megfelelően azonosítja a rossz minőségű szolgáltatásokat, akkor sokkal könnyebb, ha az alkalmazottak rájönnek, hogy miért kell erőfeszítést tenniük. Ilyen módon a minőség alig halad tovább.

• Adja hozzá a terméket a használni kívánt felhasználáshoz

Olyan termékeket kell létrehoznia, amelyek az ügyfelek számára a lehető leghasznosabbak. Ily módon a felesleges kiadások nem olyan jellemzőkre vonatkoznak, amelyek nem igazán érdekelnek.

• A korábban meghatározott minőségi előírásokhoz való alkalmazkodás

A vállalkozóknak állandó kapcsolatot kell tartaniuk ügyfeleikkel, hogy tudják, hogy a létrehozott termékek az, amit akarnak. Ily módon tudhatja, hogy a termék vagy szolgáltatás megfelel-e a vevő elvárásainak.

• Folyamatos javítás alkalmazása

Miután egy termék vagy szolgáltatás befejeződött, meg kell vizsgálnia, hogyan történt. Ily módon a termék következő verziója javíthatja a hibákat, így mindig tovább fogunk haladni a minőségben.

• Fontolja meg a minőséget befektetésnek

Juran úgy vélte, hogy a minőség az üzleti élet legfontosabb része volt, mivel sok hasznot hozott vele. Noha nehéz lehet a legmagasabb minőséget elérni abban, amit csinálunk, ezzel hűséges ügyfeleket kap, növeli a nyereséget, és versenyképesebb, mint a rivális vállalatok.

Juran trilógia

Másrészt Juran három lépést hozott létre, amelyeket minden vállalatnál a lehető legjobb minőség elérése érdekében követni kell. Ez a három lépés a "Jurán trilógia" néven ismert, és a következő:

• Minőség tervezése

A legjobb eredmények elérése érdekében előbb a következő pontokon kell dolgoznia: tudni, hogy ki az ügyfelek, és mit kell kifejezetten, fejleszteniük kell egy olyan terméket, amely megfelel ezeknek az igényeknek, megtervezi, hogyan fogják végezni a terméket, és közölni ezt a tervet a a gyártásért felelős csapat.

• Minőségellenőrzés

A második lépés, amikor megtervezte a termék létrehozásának teljes folyamatát, annak ellenőrzése, hogy valóban a legjobb módon történik-e. Ehhez figyelembe kell vennünk három pontot: értékeljük a termék viselkedését a valós világban, hasonlítsuk össze az előző specifikációkkal, és dolgozzunk a különbségek megszüntetése érdekében.

• Minőségjavítás

A folyamatos fejlesztés eszméjével kapcsolatban ismételten egy termék létrehozása után számos lépést kell tenni annak biztosítása érdekében, hogy a folyamat legközelebb még hatékonyabb legyen.

Ezek a lépések a következők: a fejlesztést lehetővé tevő infrastruktúra létrehozása, azon konkrét pontok azonosítása, ahol a minőség javulhat, szakértői csoportot rendelhet ehhez a feladathoz, és minden olyan erőforrást és képzést biztosíthat nekik, amelyre szükség lehet ahhoz, hogy a a következő szintre létrehozott termékminőség.

referenciák

1. "Minőségelméletek": Gestiopolis. Visszanyerés: 2018. február 12., Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Teljes minőségirányítás": Wikipedia. Visszanyerés: 2018. február 12., Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Minőségelméletek": Monográfiák. Visszanyerve: 2018. február 12. Monográfiák: monografias.com.
4. "Minőség, koncepció és filozófia": Gestiopolis. Visszanyerés: 2018. február 12., Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Minőség meghatározása": Teljes minőségirányítás. Visszanyerés: 2018. február 12. a Total Quality Management-től: totalqualitymanagement.wordpress.com.