Részvény:
A kereskedelmi tanácsadó 9 fő funkciója
az kereskedelmi tanácsadó funkciói a legfontosabb az, hogy releváns információkat, ismerős piacokat és termékeket és szolgáltatásokat nyújtsunk, és nyomon követjük az ügyfeleket.
A kereskedelmi tanácsadó az a szakember, aki egy cégen vagy vállalkozáson belül felelősséggel tartozik ahhoz, hogy elegendő és teljes körű tájékoztatást nyújtson a potenciális vásárlóknak vagy ügyfeleknek az értékesítésre..
A kereskedelmi tanácsadó értékesítő, de sokkal több, mint ez, mivel nem korlátozódik az értékesítésre, hanem arra törekszik, hogy megkapja az ügyféltől a szükséges információkat ahhoz, hogy az Ön igényeinek leginkább megfelelő terméket kínálhassa.
A kereskedelmi tanácsadó a vállalaton belül is kettős pályát lát el, mivel hasznos információkkal és tanácsadással egyidejűleg beszerez olyan releváns adatokat, amelyeket a vállalat felhasználhat termékeinek vagy szolgáltatásainak fejlesztéséhez. üzleti stratégiák és kulcsfontosságú piacai.
A kereskedelmi tanácsadó fő feladatai
1. Ismerje meg a piacot
A piac széleskörű ismerete magában foglalja nem csak az értékesítés tárgyára vonatkozó pontos tájékoztatást, hanem az ügyfél valós igényeinek feltárását és megismerését is, annak érdekében, hogy az Ön igényeinek leginkább megfelelő terméket vagy szolgáltatást kínálhasson.
A piac ismerete lehetővé teszi a kereskedelmi tanácsadók számára, hogy felismerjék a potenciális ügyfeleket, tudják, hol vannak, és hogyan érhetők el..
2- Ismerje meg a kínált terméket vagy szolgáltatást
Nincs jobb módja annak, hogy jó kereskedelmi tanácsot adjunk, mint a kínált termék vagy szolgáltatás megpróbáltatása, és egy pillanatra állni az ügyfél cipőjében.
Ily módon az eladó válaszolhat arra a kérdésre, amelyet a vevő megkérdezhet, és még előre is láthatja, megadva neki a pontos információt..
3. Legyen aktív tanácsadó
A nagy különbség az eladó és a kereskedelmi tanácsadó között, talán az aktív pozíció az utóbbi értékesítéséhez képest az első.
Nem korlátozódik azokra a kérdésekre való válaszadásra, amelyeket az ügyfél megkérdezhet, de igyekszik beilleszkedni az igényeikbe, figyelmesen hallgatni és a legjobb alternatívát kínálni, bár ez teljesen eltérhet attól, amit a vevő kezdetben keresett..
4. Adjon megfelelő információt
A fentiekkel összhangban a kereskedelmi tanácsadónak rendelkeznie kell a termékkel kapcsolatos összes információval.
Ezt úgy érhetjük el, hogy elolvasjuk az árucikk utasításait és leírásait, hanem teszteljük, vizsgálva annak jellemzőit és hiányosságait, alkalmazását és óvintézkedéseit..
Az eladó keresi a vásárló által kért elemet. A kereskedelmi tanácsadó megkérdezi, hogy az ügyfél kíván-e fedezni a cikk megszerzését, és jobb választási lehetőségeket javasol, vagy megerősíti a kiválasztott eszköz hasznosságát.
5- hatékony kommunikáció fenntartása
A kereskedelmi tanácsadónak megfelelő eszközökkel kell rendelkeznie ahhoz, hogy jó kommunikációt tudjon kialakítani ügyfeleivel.
Ez jó szóbeli és írásos kommunikációt jelent, de tudni kell, hogyan kell meghallgatni, alkalmazni a pszichológiát a szükséges információk megszerzéséhez az ügyféltől annak érdekében, hogy a legjobb választás és szükség esetén megváltoztassa véleményét..
A hatékony kommunikáció magában foglalja az észlelést és a megértést, és a lehetőség érzését mind az ügyféllel, mind a munkatársakkal és a vállalatvezetőkkel..
6. Van egy proaktív hozzáállás
Mindig gondolkodni kell az ügyfelek elégedettségével és problémáik megoldásával, a kereskedelmi tanácsadónak előre kell látnia az igényeiket.
Ez csak az ügyfelet jól ismerheti, tudva, mit keres és miért, nyilvántartást vezet a portfóliójáról: amit vásárolt, milyen az életmódja, ízlése és hobbija, hogyan alakul a családja stb..
Ily módon a kereskedelmi tanácsadó képes lesz arra, hogy előre láthassa és felajánlja az ügyfelek előnyeit és lehetőségeit még akkor is, amikor rájön, hogy szüksége van rájuk, mint például az új kiadások vagy a már frissített termékek frissített verziói..
7- Legyen nagyon jól tájékozott
A kereskedelmi tanácsadó munkája nagymértékben hasznos lesz, amennyiben rendelkezésére állnak a legteljesebb információk, nemcsak az általa értékesített termékek vagy szolgáltatások, hanem annak kompetenciája és piaci jellemzői..
Ez azt jelenti, hogy kíváncsi, vizsgálja és frissíti a híreket, a kiadásokat, a folytonos termékeket, a kereskedelmi vagy gyártási politikák változásait, a törvényeket és mindent, ami befolyásolhatja vagy befolyásolhatja az értékesítést.
8- Az ügyfelek nyomon követése
Ez az ügyfélszolgálat egyik legfontosabb része, és nem csak a vásárlók nyomon követését, hanem azokat is, akik nem találják meg a kereskedelemben az igényeik kielégítését.
A szokásos ügyfélnek meg kell tartania a lojalitást, de amire nem ügyfelek, mindenképpen meg kell próbálni elkapni.
Mindkettő eléréséhez szükséges és hasznos egy olyan adatbázis létrehozása és karbantartása, amely lehetővé teszi a kereskedelmi tanácsadó számára, hogy a kereskedelmi létesítményből való kilépés után tartsa a kapcsolatot ügyfeleivel (valós és potenciális)..
Ez telefonos kapcsolatokon vagy e-mailen keresztül érhető el, hogy tájékoztassa őket az Ön számára érdekes hírekről..
9 - Konjugációs érdekek
Az eladási akcióban három szereplő beavatkozik: a vevő, az eladó és a forgalmazott termék vagy szolgáltatás, amely ebben az esetben a vállalat képviseletére szolgál..
Minden kereskedelmi viszonyban a cél az, hogy minden szereplő részesüljön előnyben, vagyis az ügyfél megszerzi a szükséglet kielégítését, a vállalat pénzt kap, és az eladó jutalékot kap az eladásért.
Ahhoz, hogy ez a kapcsolat kiegyensúlyozott és tartós legyen, szükség van arra, hogy a kereskedelmi tanácsadó, amely nem más, mint a híd, amely kommunikálja a vállalatot az ügyfelével, mindenkinek elégedett és elégedett..
Ez a három fél közötti jó kommunikációnak köszönhető, és tisztességes és egyértelmű az üzleti kapcsolat mindkét végén megadott információkkal.
referenciák
- Kereskedelmi tanácsadó A matiascarluccio.com.ar-ról visszanyert
- A kereskedelmi tanácsadó. Visszatérve a marketing-xxi.com webhelyről
- Mi az a kereskedelmi tanácsadó? A pymerang.com-ról helyreállították
- Kereskedelmi tanácsadó Funkció kézikönyv. Helyreállítva az imagenworld.com oldalról
- Funkcionális üzleti tanácsadó. A clubensayos.com-ról helyreállították