Philip Crosby Életrajz és főbb hozzászólások

Philip Crosby amerikai üzletember volt, aki úttörő szerepet tölt be a minőségirányítás és az adminisztráció elméleteiről és gyakorlatairól. A kereskedelmi és ipari területekhez kapcsolódó művek szerzője volt.

Azokban a projektekben és vállalatokban, amelyekben részt vett, a minőségfeltételek javításának alapvető elemét tartották.

Ezt az amerikaiot a nulla hibák filozófiájának megfogalmazása és megvalósítása jelenti, melynek egyik fő hozzájárulása az üzleti és adminisztratív világhoz.

Ugyanígy kifejlesztett egy újabb iránymutatások és előírások sorozatát, amelyeket egy produktív szervezetnél alkalmaztak, hogy alacsonyabb áron magasabb minőségi szintet érjenek el.

Magas szintű elméleti és gyakorlati ismeretei a menedzsmentről és a minőségellenőrzésről egy olyan helyet szereztek neki, amely a területet érintő nagy nevek között hagyta el a fontosságot..

Munkáját ma tovább folytatja az életben alapított cég, a Philip Crosby Associates, a Capability Group vállalat..

életrajz

Philip Bayard Crosby 1926-ban született Virginia államban, és 2011-ben Észak-Karolinában halt meg, 75 éves korában..

Ez az Egyesült Államokban volt, ahol életét töltötte, és karrierjének nagy részét amerikai nagyvállalatokra fordította.

Ifjúsága alatt az Egyesült Államok haditengerészetében szolgált, részt vett a második világháborúban és a koreai háborúban. A két konfliktus között eltelt években egy orvosi egyetemi diplomát szerzett egy Ohio egyetemen.

Az 50-es évektől kezdve a minőségirányítás területén kezdett dolgozni, először orvosi jellegű intézményekben és szervezetekben dolgozott, ahol elkötelezte magát az ilyen szervezetekben meglévő adminisztratív paraméterek megújítására és innovációjára..

A 60-as évek közelében Philip Crosby megérkezik a Martin-Marietta társaságba, ahol minőségi mérnökként dolgozott.

Ebben a szervezetben fejlesztette ki Crosby a zéró hibák filozófiáját. Munkavállalói karrierjének utolsó szakasza az ITT cég soraiban zajlik, ahol már majdnem 15 évig, a 70-es évek végéig vállalati alelnökként dolgozott..

Ezeket a lépéseket követően már Crosby már elismerte az országában és nemzetközi szinten is, köszönhetően azoknak a hatékony eredményeknek, amelyek a minőségirányítás technikáit vetették alá..

Az 1980-as években úgy döntött, hogy megalapítja saját cégét, Philip Crosby Associates-ot, ahol a többi karrierjét magán tanácsadóként töltötte..

Fő hozzájárulások

1- A minőség alapelvei

A terület más szerzői és vállalkozóihoz hasonlóan a Crosby beszélt és létrehozta saját elveit a minőségről és arról, hogyan érhető el a termék minősége az üzleti és ipari területeken..

A Crosby esetében a termék minősége a fogyasztó valós igényeinek való megfelelés képessége alapján kerül meghatározásra, figyelembe véve az utóbbi értékét, mint egy végső felszerelést a termelési és marketing folyamatban..

A szervezeti és termelési szintek kezelése és helyes kezelése minimálisra csökkentheti, vagy akár felszámolhatja az elkövethető hibák számát..

Végül a Crosby hangsúlyozza, hogy a minőség szintjét a fogyasztó által generált elégedetlenség mértéke alapján mérik.

2 - A nulla hibák filozófiája

A Crosby által kifejlesztett nulla hibákat a saját szavaival kezdődő maximok szintetizálhatják.

A Crosby számára a jó minőségű minőség sikeressége és fenntartása abban rejlik, hogy a dolgokat a kezdetektől fogva végezzük, még a fogyasztók elégedettségét is, mint a hatékonyságot biztosító intézkedést..

A Crosby azt jelzi, hogy "a minőség nem költséges. Ez nem ajándék, hanem ingyenes. Mennyibe kerülnek azok a dolgok, amelyek nem rendelkeznek minőséggel: minden olyan intézkedés, amely az első alkalommal nem megfelelő dolgokból ered..

A Crosby szintetizálja a zéró hibák filozófiáját a megelőzés mércéjeként, amelynek fő útja az, hogy az „első alkalommal jár”, ami önmagában is megoldást jelenthet az esetlegesen felmerülő esetleges hibákra..

A Crosby filozófiája nem a vállalat különböző szervezeti egységeiben alkalmazandó technikai folyamatokra összpontosít, hanem az összes szint szervezeti rendszerezésére a hatékonyság és a minőség biztosítása érdekében..

3- Minőségi abszolút

A minőségmenedzsmentben a Crosby négy fő maximumot kezeli, amelyeket abszolútnak nevez, és minden olyan produktív folyamatban jelen van, amely hatékonynak tekinthető..

Az első a zéró hibák elvéből ered: az első alkalommal. Ez azt jelenti, hogy minden szinten biztosítani kell a minőség javításához szükséges követelményeket és erőforrásokat.

A második megállapítja, hogy a megelőzés garantálja a minőséget. A termelési folyamatokat nem szabad a felmerülő hibák megoldása érdekében dolgozni, hanem annak biztosítása érdekében, hogy ne is kelljen megnyilvánulniuk.

A hibák felderítése és megoldása csak több költséget generál a vállalat számára, szétszórja a figyelmet a szervezeti szinten, és megsérti a minőséget.

A harmadik abszolút hely a Crosby filozófiája, mint az egyetlen érvényes szabvány a szervezeti hatékonyság és a végső minőségi szint mérésére és garantálására.

A Crosby megerősíti, hogy a zéró hibák filozófiáján alapuló rendszer megfelel a különböző belső szintek teljesítményének egyedi méréséhez szükséges követelményeknek..

A minőséget a helytelen dolgok költsége határozza meg. Ez a negyedik Crosby-maximalizáláshoz vezet, amely a minőségi költségeket az egyetlen érvényes intézkedésnek tekinti, amelyet a szervezetnek figyelembe kell vennie a folyamatos fejlesztés érdekében.

referenciák

1. Alvarado, B., és Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Venezuela központi egyeteme.
2. Crosby, P. (1985). Minőség nélkül könnyek nélkül.
3. Philip Crosby Associates. (N.d.). életrajz. Letöltött a Philip Crosby Associates: philipcrosby.com címen
4. Saxon, W. (2001. augusztus 22.). Philip Crosby, 75, a Zero-Defects Concept fejlesztője. A New York Times.