10 Konfliktuskezelési technikák

az A konfliktusmegoldás technikái alkalmasak olyan problémák megoldására, amelyek személyesen és szakmailag is előfordulhatnak bizonyos időpontokban, és a lehető leghamarabb meg kell oldaniuk.

A konfliktusok megoldása e problémák megoldására törekszik, kivéve az esetenként könnyedén alkalmazott erőszakos módszereket. Ezért a konfliktusok megoldását célozzák meg, hogy megvalósítható eredményeket érjenek el, békés úton tárgyalások útján, amelyek idővel tartósak.

Fontos megjegyezni, hogy a konfliktusok megoldása érdekében konfliktusmegoldási technikák segítségével mindkét félnek hozzá kell állnia a hozzáállás megváltoztatásához. Ezért feltételezzük, hogy a konfliktusmegoldás technikái megváltoztatják a személy viselkedését.

Ez a cikk különböző technikákkal foglalkozik, amelyekkel az ilyen konfliktusok kezelhetők. Ezek olyan eszközök, amelyek hasznosak lesznek a bonyolult helyzetek kezelésében, ahol szembe kell nézniük és cselekedniük kell, nemcsak a pillanatnyi helyzetből való kilépéshez, hanem a megfelelő munkakörnyezet és más emberekkel való kapcsolat fenntartásához is..

Milyen technikák hatékonyak a konfliktusok megoldására?

Számos tanulmány szerint a konfliktusok a versenyképességből, az intoleranciából, a rossz kommunikációból, az érzések gyenge kifejeződéséből és az autoritarizmusból származnak.

Ezért a Gutiérrez és a Restrepo (2016) olyan szerzők választják a konfliktusok megoldását, ahol a következő tulajdonságokkal kell rendelkezni: együttműködés, kommunikáció, tolerancia és érzelmi kifejezés.

A konfliktusmegoldási technika használatának megismerése négy kérdésre vonatkozik, amelyeket válaszolni kell a kiválasztás előtt: ki a probléma része? Megfelelő ideje megoldani? Milyen konfliktusmegoldási technikát fogunk használni? és a határozatot nyilvános vagy magánjellegűen hajtják végre?

Ha valamit jellemezhetünk ezeknek a technikáknak, az az objektivitás, amelyet ezek alkalmazásával nyerünk. Nekik köszönhetően a konfliktusban részt vevő embereket egy másik szerepben helyezheti el, így lehetősége nyílik arra, hogy gyorsabban és megvalósíthatóbbá tegye a karját, hogy megforduljon..

Mielőtt elkezdenénk meghatározni a technikákat, rámutatnunk kell arra, hogy az évtizedek óta használt, egyedülálló és megvalósítható eszköz. A konfliktusok megoldása a közvetítő alakjával együtt az interperszonális kapcsolatok tanulmányozásának egyik alapja.

Közvetítés: hatékony módszer

Ez a konfliktusmegoldási módszer olyan módszertant tartalmaz, amelyben mindkét fél képes kezelni problémáit, amelyek nem tekinthetők pozitívnak vagy negatívnak, hanem semlegesnek, szem előtt tartva abban az időben a hatékony és időszerű megoldást..

Minden közvetítési folyamat alapvető elveket foglal magában:

1. Mindkét félnek szükség esetén el kell ismernie a probléma külső segítségnyújtásának szükségességét.
2. Felelősséget vállal az okozott problémaért.
3. Az önbecsülésnek és a másiknak való tiszteletnek minden konfliktus felett kell élnie.
4. A kreativitás lehet egy alapvető tengely a konfliktus megoldásához.
5. Lehetőség tanulni a konfliktus során.

Ezeket a lépéseket követve a közvetítés lehetőséget ad bármilyen konfliktus megoldására, amely bármely területről bármely pillanatban megoldható.

Ezért ezek a technikák, amelyeket az alábbiakban bemutatunk, a gyógyszert használják, a főszereplőnek a mediátor alakja mellett. Különösen az oktatási központokban használják az egyenlők közötti konfliktusok megoldására szolgáló technikát, mivel a közvetítő alakja a csoport / osztály képviselője, amelyet korábban maguk választottak ki..

A hagyományos: a konfliktusok rendezése

Sáenz-López, P. (2014) szerint a konfliktusmegoldás technikája a konfliktus tükröződésével kezdődik.

Ezért először is, a közvetítőnek mindkét félnek válaszolnia kell a következő kérdésekre: Miért vagyunk dühösek? Mi a bosszúságom? Hogyan reagáltunk a helyzetre??

Másodszor, az az elképzelés, hogy az ember, a túlélés hajlamos arra, hogy először hajtsa végre a "hüllők" viselkedését, vagy ami ugyanaz, támadások vagy elfutás, attól függően, hogy a pillanat múlik, nem maradhat észrevétlenül..

Az ilyen helyzet elkerülése érdekében az oktatás kulcsszerepet játszik. Ez azért van, mert vezérlő vagy önszabályozó eszközként használják, attól függően, hogy hogyan nézel ki.

Innen hat lépést dolgozunk ki, amelyek konfliktusmegoldást alkotnak:

1. nyugalom: Mindkét fél megnyugtatására szolgál, olyan kommunikációs csatornát hozva létre, amely lehetővé teszi a bizalom megszerzését, és elemezheti a különböző utakat az utazáshoz a probléma megoldásához. Ily módon a feszültségek csökkentek és a környezetben stabilizálódik a nyugalom.

Fontos megjegyezni, hogy ha mindkét fél nem nyugodt és rendelkezésre áll a konfliktusok megoldására, akkor nem helyénvaló a folyamat folytatása.

2. empatikusak: A közvetítő megkérdezi azokat, akiket a konfliktusban keletkezett érzelmek érintettek, és az érzést, ami a konfrontációhoz vezetett. Szükséges, hogy kifejezzék azt, amit éreznek és hogyan élnek a pillanatban.
3. Együttműködési megoldások: A mediátornak elemeznie kell a konfliktus kezdeti és központi pontját, közelítve a közös gondolkodáshoz, amely mindkét félnek van. Ily módon úgy tervezzük, hogy mindkét fél meglátja, mi van közös és megkönnyíti mindkét megoldás megtalálását.
4. empatikusak: Mindkét félnek meg kell szereznie az empátiát és elfogadnia a megállapított megállapodást, feltéve, hogy hibáikat vállalja.
5. kártérítés: Amikor a felek vállalják a hibát, lehetővé kell tenni, hogy a konfliktus kialakulása során a másik személyben okozott károkat kompenzálják. Ha a két fél egyike ellenzi ezt a lépést, akkor megfigyelhető, hogy az előzőek hibákat mutattak. Ebben az esetben a közvetítőnek meg kell adnia a megoldást.

10 konfliktusmegoldási technika

Az alábbiakban felsoroltuk, hogy bemutatjuk azokat a tíz technikát, amelyek a közvetítésből és a konfliktusok megoldása során követendő lépések figyelembevételével megfelelő módon hatékonyan alkalmazhatók bármilyen összefüggésben.

1- A nyugodt

Megfelelő technika a túlzott erőszak idején, különösen az oktatási központokban.

Mindkét felet egy hely sarkába küldi, hogy megnyugodjon. Ez nem büntetés, de ily módon az idő nyer, míg a felek megpróbálnak megnyugodni a megfelelő lépések megtételére.

Miután megnyugodtál, tízre kell számolnod a mély lélegzetet, hogy a részek nyugodjanak, és nyugodtan hallgathatsz a másikra és a közvetítőre.

Bár igaz, hogy ez a technika nem számít gyors megoldásra, felelős a halasztásért. Gyakran előfordul azonban, hogy amikor a felek nyugodtak, hajlamosak a konfliktusok elkerülésének lehetőségére gondolkodni..

Ebben az esetben a mediátornak ellenőriznie kell, hogy mindkét oldalon nincs megtorlás, majd hagyja el a helyet.

2- A választottbírósági eljárás

Ebben az esetben mindkét félnek lehetősége van arra, hogy elmondja álláspontját a keletkezett helyzetről. Mindenkinek először is meg kell mondania, hogy mi a probléma, mint főcím, és leírja, mi történt. Ezután a moderátornak segítenie kell megoldást találni.   

Ezzel a technikával az embernek lehetősége van arra, hogy hallja a másiktól, amit maga mondott. Ily módon az érintett személy megerősítheti és módosíthatja üzeneteit, mivel igazi mintát ad arról, hogy mit próbált továbbítani.

Hatékony technika, ha nem teszi lehetővé a konfliktus megoldását, utat ad a helyzet tisztázására.

Ehhez olyan kifejezésekkel kell kezdeni, mint "amit akarsz mondani ...". Meg kell próbálnod rámutatni a helyzet érzelmi tartalmára, például: „az az érzés, hogy érzed magad…”. Ehhez szükséges, hogy természetesen észleljük, mit akarunk mondani.

4- Mondd el a történeteket

Ebben az esetben a helyzet a történeten keresztül normalizálódik. Kezdje a történetet például azzal, hogy "Egyszer egyszer ..." bemutatja a történetben a konfliktus résztvevőinek nevét, és ezt a harmadik személyben csinálja (így az érintettek kívülről is elemezhetik a helyzetet).

Amint a történet eléri a konfliktust, a résztvevők és egyesek, akik közel állnak a konfliktushoz, javasolják, hogyan kell megoldani. Ily módon a történet véglegesítésre kerül, és a résztvevő karaktereket megkérdezik, hogy azt hiszik-e, hogy meg tudják tenni a részt, hogy megoldják a problémát. 

5- Az objektív vita

A közvetítőnek nyugodtan és nyugodtan kell jelentenie a helyzetet. Fontos, hogy csak és kizárólag a problémára utaljon, anélkül, hogy megemlítené a korábbi vagy későbbi helyzeteket.

Ekkor a mediátornak meg kell mondania, hogyan érzi magát. Beszélj a helyzetről, amely mindig a kellemetlenségre összpontosít anélkül, hogy bármit mondana, ami zavarja a konfliktus résztvevőit.

Innentől fogva az érintettek megkérdezik, hogy milyen megoldást kell elfogadniuk, mert ily módon objektíven figyelik meg a konfliktust.

6- A tárgyalás

Figyelembe véve, hogy a helyzet előfordulhat egy osztályteremben vagy egy munkacsoportban, az összes tagot tájékoztatni fogják a keletkezett problémáról, és az érintetteknek csendben kell maradniuk.

Amint a közvetítő jelentette a problémát, megkérik őket a megoldást javasló tagokra, így megfigyelik, mit gondolnak kollégáik, és meg fogják szerezni más, a sajátjuktól eltérő szempontokat..

7- A szerepváltozás

Szimulációt végeznek, ahol a konfliktus tagjai részt vesznek, miután megnyugodtak. A helyzet keletkezik, és ha eljön az idő, a papírokat kicseréljük.

Miután a helyzet megfordult, a másik fél álláspontját az objektivitás elemzi. Azt is kérik, hogy a másik személy szemszögéből megfigyelhető legyen a lehetséges megoldás.

8- A problémás báb

Olyan bábokat használnak, amelyek a problémák megoldásának hordozói lesznek. A babáknak minden gyermeknek személyre szabottnak kell lennie, mivel ismerősnek kell lenniük.

Ezeket a babákat a felmerülő problémák dramatizálására használják. A báb elkezdődik a helyzet újjáéledése után, megállítva, amikor a konfliktusról beszélünk.

Amikor a konfliktus ideje megérkezik, a csoport tagjai megkérik a véleményüket a konfliktus megoldásának módjáról. A helyzet kiválasztása után a konfliktus összetevőit meg kell kérdezni, ha életképesnek tartják-e. Ha igen, a babák mentésre kerülnek.

9- A pozitív és a negatív

Ha a konfliktus keletkezett valamennyi tagja kell mondanom, amit ő nem szereti a másik személy mutatva mi, az ő véleménye, okozta a konfliktust.

Rámutatott, hogy miért a konfliktus, mindkét fél, azt követően mondta, hogy nem szereti, amit a másik személy kell eljárni, hogy egy lehetséges megoldás erre. Innentől kezdve a javaslatokat követően mindkét félnek el kell döntenie, hogy melyik a legmegfelelőbb.

Végül válassza ki az utat, amelyeket használni fognak változtatni a helyzeten, hogy mindegyik fél maga jelölje ki, hogy mit szeretne a másik személy, és pozitívan kiemelkedik ebben a konfliktusmegoldás.

10 - A gondolkodó szék

Ezt a technikát hagyományosan az iskolában alkalmazták, mivel a gondolkodó széknek lehetősége van arra, hogy a gyerekek kisgyermekekre gondolkodjanak.

Ehhez egy széket kell elhelyezni a konfliktus eredetétől. És amint ez megtörtént, a közvetítőnek el kell távolítania a gyermekeket, mindegyiket elküldve egy másik gondolkodó széknek.

Végül, amikor néhány perc telt el, így hívták őket, hogy mondják el, mit történt velük, így a jogot, hogy beszéljen az egyes pártok és megállapodásra jutni rögzíteni.

referenciák

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. ÉS RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). A program támogató anyagai: "Stratégiák a gyermekek elleni erőszak korai megelőzésére". 
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Mediáció a konfliktusok megoldásának módjaként: Koncepció, szabályozás, tipológia, a közvetítő profilja és kezdeményezések Murciában. Murcia TSM szociális munkájának újságírója, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktusmegoldás. Érzelem. Journal of Education, Motricity és Research, 1 (4) (79 - 91).