Minőségbiztosítási jellemzők, fontosság és példa

az minőségbiztosítás Szisztematikus eljárás annak meghatározása, hogy egy termék vagy szolgáltatás megfelel-e a megadott követelményeknek. Feladata a megbízható termékek kifejlesztésére vagy gyártására vonatkozó követelmények bevezetése és fenntartása.

Célja, hogy növelje az ügyfél bizalmát és a vállalat hitelességét, miközben javítja a munkafolyamatokat és a hatékonyságot, lehetővé téve, hogy a vállalat jobban versenyezhessen másokkal. Ez a módja annak, hogy megakadályozzuk a gyártott termékek hibáit és hibáit, és hogy elkerüljük a problémákat, amikor a szolgáltatásokat az ügyfeleknek szállítják.

A minőségbiztosítás szisztematikus mérés, összehasonlítás a szabványokkal, a folyamatok felügyelete és a kapcsolódó visszacsatolási hurok, amely a hibák megelőzéséhez vezet..

Magában foglalja a minőségbiztosítási rendszerben végrehajtott adminisztratív és eljárási tevékenységeket, hogy teljesüljenek egy termék, szolgáltatás vagy tevékenység követelményei és célkitűzései.

index

• 1 Jellemzők
• 2 Fontosság
  • 2.1 A hulladék csökkentése
  • 2.2 Időhatékonyság
  • 2.3 Magasabb fogyasztói elégedettség
  • 2.4 Javítja a munkavállalói motivációt
• 3 Példa
  • 3.1 Emberi hiba
  • 3.2 Rendszerek
  • 3.3 Gyártás
  • 3.4 Folyamatok
  • 3.5 Tervezés
• 4 Referenciák

jellemzői

A minőségbiztosítási rendszer a teljes termelési lánc termékeire összpontosít, a tervezési folyamattól kezdve az ügyfélnek történő átadásig..

Központosítja az összes erőfeszítést az egyes specifikációknak megfelelő termékek megszerzését lehetővé tevő tevékenységek és folyamatok meghatározásában.

Kívánjuk, hogy minden funkcionális csoport hozzájáruljon az észlelt minőségi hibák megelőzéséhez. Ehhez a teljesítendő célok a következők:

- A hibás termékek vagy szolgáltatások nem érhetik el az ügyfelet.

- Kerülje el az ismétlődő hibákat.

Minden meglévő problémát meg kell oldani. Ehhez proaktív módon kell szembesülnünk annak érdekében, hogy a gyökéren megoldjuk, nem csak a kudarcokra reagálva.

A minőségbiztosítási szakembereknek folyamatosan mérniük kell, tervezniük kell a minőséget és a tervezési minőséget. A minőségért felelős minden résztvevő; Minőséget kell építeni, nem csak az ellenőrzést.

fontosság

Hulladék-csökkentés

A minőségbiztosítási rendszerek azonosítják azokat a területeket, amelyek hulladékot termelnek, vagy olyan termékeket, amelyek nem felelnek meg a vállalati előírásoknak. Amikor a vállalat csökkenti a hibás termékek számát, csökken a hulladék mennyisége.

A hulladék csökkentése megtakarítást eredményez. A gyártási folyamat kezdetén a hibák kijavításával a vállalat költsége csökken, mivel kevesebb anyagot és munkaórát használnak..

Az idő hatékonysága

A minőségbiztosítási csapat csökkentheti a gyártási szervezetnél szükséges ellenőrzések számát.

A minőségbiztosítási csapat elkülönül a termelési csoporttól, és ezért objektív lehet azon területek azonosításában, ahol az idő elvész a termelés során.

Azt is biztosítják, hogy a termelési munkások ne használjanak értékes termelési időt a termelési rendszer ellenőrzésére vagy értékelésére.

A megnövekedett vevői elégedettség

A minőségbiztosítási rendszer javítja a termékek és szolgáltatások minőségét, ami növeli az ügyfelek elégedettségét. Ez az ügyfél-elégedettség ismétlődő üzletet eredményez, az ügyfeleknek jó referenciákat ad, és növeli az értékesítést és a nyereséget.

A minőségbiztosítási rendszer kiküszöböli a hibás termékeket. Folyamatosan értékeli a termékek és szolgáltatások fejlesztésének folyamatát. A minőségbiztosítás következetesen megbízható terméket vagy szolgáltatást eredményezhet.

A végtermék nagyobb megbízhatósága a vevői elégedettséget és a márkahűséget eredményezi. A megbízható minőségű vállalatok kedvező hírnévnek örvendenek az iparágban.

Javítja a munkavállalói motivációt

A munkavállalók motivációja nagyobb a minőségbiztosítási rendszert használó vállalatnál. A szervezet sokkal valószínűbb, hogy jól működik, aktívan keres a módszerek javítására.

Például egy minőségbiztosítási rendszer, mint például a Total Quality Management, magában foglalja a munkavállalókat a minőségfejlesztés folyamatában.

Az alkalmazottak a szervezet sikerében érdekeltekké válnak. A munkavállalói motiváció javulása csökkenti a munkavállalók távollétét és forgalmát.

példa

Emberi hiba

A kereskedelmi rendszer rejtett hibája lehetővé teszi a piaci szereplők számára, hogy elkötelezzék a mennyiséget az árral való cseréjével kapcsolatos emberi hibát. Ez bizonyos eseményeket eredményezett, amelyekre több, helytelen árakkal ellátott megrendelést küldtek az ügyfeleknek..

A minőségbiztosítási terület tájékoztatja az incidenseket a végrehajtó csoportnak, és gyors változtatási kérelmet tesz közzé, hogy hozzáadjon érvényesítéseket a felhasználói felülethez, amely megakadályozza a probléma ismétlődését.

rendszerek

Az internetes banki weboldal 97,7% -os szolgáltatási elérhetőséggel rendelkezik, de egyes oldalak elérhetősége 93,4%. A cél és az iparági szabvány 99,99% -os rendelkezésre állást biztosít.

A marketing csapat panaszkodik az ügyfelek elvesztésére. A minőségbiztosítási csoport megvizsgálja a problémát, és több hibát észlel a szolgáltatásmenedzsment folyamataiban és rendszereiben. Olyan programot támogatnak, amely a probléma megoldására szolgál.

gyártás

A fülhallgató gyártójának minőségi ellenőrzési mintái azt mutatják, hogy az elmúlt 3 hétben előállított tételek hangminősége csökken.

A minőségbiztosításért felelős osztály vizsgálja és felfedezi, hogy a szállító a fejhallgató egy részében megváltoztatta az anyagokat. Nagyon szorosan nyomják a szállítót a probléma megoldásához.

folyamatok

A kormányhivatal értesítést küld a banknak az ügyfélszámlák különböző hibáiról. A minőségbiztosítási terület megvizsgálja és rájön, hogy egy alkalmazott helytelenül továbbította a felszámolási folyamatot, amely kétszer 12 213 tranzakciót hajtott végre.

A minőségbiztosítási csapat azonnal kapcsolatba lép az érintett ügyfelekkel, elszámolja számláját, kompenzálja az ügyfeleket, és tájékoztatja a kormányhivatalt.

A minőségbiztosítás módosítási kérelmet küld, hogy az új számítógépvezérlők megakadályozzák a probléma ismétlődését. Azt is vizsgálják, hogy a számlaegyeztetési folyamatok miért nem vették figyelembe a problémát.

tervezés

A minőségbiztosításért felelős osztály elemzi a vásárlói jelentéseket, amelyek azt jelzik, hogy egy autó navigációs termék olyan nehéz használni, hogy kisebb baleseteket okozott.

Úgy találják, hogy a tapintható területek túl kicsiek, ami a vezetés során jelentős zavart okoz. A csapat csapatai szoftver létrehoz egy új verziót, amely a problémát rögzíti.

A minőségbiztosítási csoport termékismertetőt bocsát ki, amelyben arra kéri az ügyfeleket, hogy frissítsék szoftver egy szabad készlet.

referenciák

1. Margaret Rouse (2018). Minőségbiztosítás (QA). Szoftverminőség keresése. Támogatás: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). A minőségbiztosítás fontossága. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipédia, a szabad enciklopédia (2018). Minőségbiztosítás. Készült: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Példák a minőségbiztosításra. Simplicable. Készült: simplicable.com.
5. GestioPolis.com szakértő. (2001). Mi a minőség, minőségbiztosítás és minőségellenőrzés? Készült: gestiopolis.com.