Claus Möller Életrajz és közreműködés

Claus Möller egy pszichológus és közgazdász, eredetileg Dániából. Vezetői tanácsadóként dolgozik, és az ipari minőségi folyamatokhoz való hozzájárulását ünnepli. Az Egyesült Királyság Ipari és Kereskedelmi Kamara a világ 9 guruszának egyike volt.

A koppenhágai Üzleti és Adminisztrációs Iskolán végzett. Megalapította és vezette a saját cégét, a Time Manager International-t (spanyol, International Time Manager), amely tanácsadási és képzési szolgáltatásokat nyújt a nagy nemzetközi ügyfeleknek..

A minőségfilozófiája a szervezet részét képező emberekre összpontosít. Úgy véli továbbá, hogy a munkavállaló vállalkozói kultúrája elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfelek számára minőségi és hosszú távú sikert érjünk el; vagyis megfeleljenek az elvárásainak.

index

• 1 Életrajz
  • 1.1 A Time Manager International elnöke
• 2 Hozzájárulások
  • 2.1 A minőség meghatározása
  • 2.2 Négy alapelem
  • 2.3 A panasz ajándék
  • 2.4 Munkavállalás
• 3 Referenciák

életrajz

Claus Möller 1942. július 12-én született Dániában, Sonderborgban. 1965-ben szerzett diplomát a Koppenhágai Üzleti és Adminisztrációs Iskolán, és 1968-ban végzett.

Tanulmányai végén a Möller az IBM-nél munkát szerez; azonban elutasították, mert nem érte el az IQ-teszten elegendő pontszámot. Ez a tapasztalat kulcsfontosságú volt az érzelmi intelligenciával kapcsolatos filozófiájának kialakításában a vezetésben.

A Time Manager International elnöke

1975-ben megalapította a Time Manager International humánerőforrás-gazdálkodó cégét, ahol bemutatta az emberek fejlődésének fontosságát a vállalat sikeréhez..

A TMI a munkavállalók felhatalmazására szakosodott: Möller szerint a vállalat minősége, nem pedig termékei, azokra az emberekre esik, akik ellenőrzik vagy eladják őket. Ez népszerűvé tette őt a vendéglátás és a turizmus főként; olyan ügyfelekkel rendelkezik, mint a British Airways és az American Express.

2004-ben a Möller megvásárolta a vállalat részvényeit, és tovább folytatta az egyéni konzultációt. Jelenleg a vezetőség és az emberi minőség egyik legjelentősebb oktatója.

hozzájárulások

Claus Möller nemzetközileg elismert a tanácsadó cégek által elért eredményekért. Olyan célok elérése, mint a minőségi folyamatok javítása, a termelékenység növelése és az interperszonális kapcsolatok erősítése.

A minőség meghatározása

A Möller azt állítja, hogy a vállalat nem képes termékeinek minőségét biztosítani, ha először nem áll rendelkezésre minősége a személyzet között. A minőség tekintetében elmagyarázza, hogy ez megfelel az ügyfél elvárásainak. Ez azt mondja, ugyanolyan fontos, mint a jó minőségű termékek minősége vagy a szolgáltatások szabványai.

Hozzáteszi, hogy egy termék vagy szolgáltatás minősége országonként változik, mivel a különböző kultúrák eltérő elvárásokkal és törekvésekkel rendelkeznek.

Úgy véljük, hogy ugyanazon ügyfél elvárásai az idő múlásával megváltozhatnak; ezért olyan termékeket és szolgáltatásokat kell gondolkodnunk, amelyek képesek kielégíteni a különböző igényeket.

Négy alapelem

termelékenység

Ez annak biztosítása, hogy a vállalatban végrehajtott folyamatok elengedhetetlenek és érdemesek legyenek. Ez azt jelenti, hogy többet keres, mint amennyit nekünk fizet.

A menedzsmentnek arra kell összpontosítania, hogy tevékenységeit hatékonyan és az erőforrások optimális felhasználásával végezze.

minőség

Nemcsak olyan üzleti képet kell kialakítania, hanem fenntartania, amely a munkahelyet vonzóvá teszi a munkavállalók számára. A minőségnek az ügyfél elvárásainak való megfeleléshez és meghaladásához kell irányulnia. Ezenkívül a jövőbeni igények megelőzésére összpontosít.

kapcsolatok

A vállalatnak pozitív kapcsolatot kell kialakítania és fenntartania az érintettekkel. A rendszerek, technológiák, gépek és folyamatok előtt az emberek a legfontosabb elem a siker egyenletében. Meg kell nyitni a munkát a kollégák és a csapattagok között.

vezetés

A kiemelkedő vezető szerepe az, hogy képesek legyünk a hatékony menedzsmentet összekeverni azokkal a munkavállalókkal, akik együtt dolgoznak ugyanarra a célra.

A vezető viselkedése a célok kijelölésére, a célok elérésére és a kommunikációban kifejlesztett készségek megszerzésére összpontosít.

A panasz ajándék

Möller arra figyelmeztet, hogy egy elégedett ügyfél ügynökgé válik a vállalat szolgálatában; Nemcsak a szolgáltatások és termékek beszerzését fogja folytatni, de nagyon valószínű, hogy ajánlja őket a közeli körben.

A panasz ajándékként való meglátogatása az, hogy megköszönjük az ügyfélnek, hogy elégedetlenségéről beszél. Ez a visszajelzés arra utal, hogy mit kell változtatni, vagy milyen szempontokat kell erősíteni. A panaszos postafiókok valójában egy ablak az ügyfél szemszögéből és elvárásaiból.

A statisztikák azt mutatják, hogy azok az ügyfelek, akik nem nyújtanak be panaszt, egyszerűen megváltoztatják a szolgáltatókat. Emiatt a vállalatban olyan kultúrát kell termesztenie, amely pozitívan értékeli a kritikát, és tudja, hogyan kell értékelni őket annak érdekében, amit valójában: a lehetőség, hogy javuljon.

Employeeship

A fogalom employeeship egy angol szó játék, amely egyesíti munkavállaló (alkalmazott) az utótaggal -hajó, amely egy készséget, állapotot vagy jellemzőt képvisel.

Möller ezt a megnevezést használja a tagok közötti pozitív kapcsolatok fontosságának hangsúlyozására, mivel úgy véli, hogy a minőséget kereső személynek először az embereket kell elhelyeznie..

Amikor beszélünk employeeship Útmutatást ad a jó alkalmazottnak. A menedzsment programok és a szervezeti irodalom sokat beszélnek arról, hogyan lehet jó menedzser, de ritkán említik, hogy a jó alkalmazott mennyire szükséges és hasznos a vállalat céljaival..

Möller nem csökkenti a kezelt személy munkáját, de a Möller különbözik az irányításról szóló általános megállapodástól, a kulcspozícióktól. Számára a hatalom a munkavállalóban van, aki az ügyfélhez legközelebb eső elem, és általában a híd a termék és a termék között. A fontosság még nagyobb, amikor a szolgáltatások közvetlen kapcsolatban állnak.

referenciák

1. CMC (2016) Claus Bio. Claus Møller Consulting. A clausmoller.com-ról helyreállították
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akadémia. Visszanyerte az akadémia
3. Nascimento, J. (s.f.) Claus Möller emberi erőforrásokról beszél. Cég Nők A mujeresdempresa.com webhelyről helyreállították
4. Munka és személyes (s.f.) Claus Möller. Humánerőforrás A trabajoypersonal.com oldalról visszanyert
5. Valda, J. (s.f.) Az emberi tényező a minőségben. Nagy kkv-k. A grandespymes.com.ar fájlból helyreállították