Minőségi mutatók Mérés és fő mutatók

az minőségi mutatók olyan eszközök és rendszerek, amelyeket a vállalatnak meg kell mérnie a folyamatainak működését. Bár történelmileg ezek mennyiségi jellegűek voltak, kismértékben új modellek jelennek meg, amelyek más minőségi tényezőket is figyelembe vesznek, mint például a versenyképesség vagy a fogyasztói elégedettség..

Ezeket a modelleket azonban mérni és összehasonlítani kell. A mutatók megértéséhez először meg kell vizsgálnunk, hogyan használják őket. Minden szervezetben egy minőségirányítási rendszert kell kialakítani, amely biztosítja a vállalat minőségét és felelős az ugyanazon ellenőrzések kezeléséért.

Azok a személyek, akik ennek a rendszernek a végrehajtásáért felelősek a minőség mérésére, a különböző minőségi mutatókat kell megtervezniük annak érdekében, hogy kimerítően ellenőrizzék azt. Így a termék vagy szolgáltatás elérheti az ügyfelek elvárásait.

index

• 1 Jellemzők 
• 2 Hogyan mérhető a termék minősége?
  • 2.1 Minőségellenőrzés tervezése
  • 2.2 Ellenőrizze a termékeket
  • 2.3 A folyamatok ellenőrzésének javítását célzó tevékenységek
• 3 Fő minőségi mutatók
  • 3.1 Piaci lefedettség
  • 3.2 A termék hatékonysága
  • 3.3 Értékesítési szint
  • 3.4 Ügyfél elégedettsége
  • 3.5 Versenyképesség
• 4 Referenciák

jellemzői

A Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO, angol nyelvű rövidítése) szerint a megfelelő minőségirányítási rendszernek bizonyos jellemzőkkel kell rendelkeznie, melyeket az ISO 9001 szabvány tartalmaz.

- Ezek kulcsfontosságú és releváns tevékenységet jelentenek. Mérhetőnek kell lenniük.

- Általában mennyiségi jellegűek, bár kevésbé lesz minőségi mutató.

- Meg kell tudni időben összehasonlítani őket.

- Megbízhatónak kell lenniük.

- Könnyen használhatónak kell lenniük.

- Ezeknek összeegyeztethetőnek kell lenniük a többi mutatóval annak érdekében, hogy összehasonlíthassák őket.

- Ezeknek konkrétnak kell lenniük, és nem szabad félreértelmezni.

Hogyan mérhető a termék minősége?

Ha a szó minőségét általánosan definiáljuk, akkor az a tulajdonságcsoport, amely egy objektumot egy adott igénynek megfelel.

Üzleti ügyben az ügyfél igénye a szolgáltatásról vagy a termékről nagyon fontos, attól függően, hogy az ügyfél igénye hogyan teljesül..

Ezért nagyon fontos a cég termékeinek és szolgáltatásainak folyamatos figyelemmel kísérése a hibák minimalizálása és a legjobb termék vagy szolgáltatás biztosítása érdekében..

A minőségi mutatókat arra használják, hogy mérjék a megfelelő kritériumokat, attól függően, hogy melyik folyamatot szeretné értékelni. Ehhez meg kell határozni a következő vezérlőket:

Terv minőségellenőrzése

A vállalat által a minőség mérésére meghatározott tervnek nagyon részletesnek kell lennie, és összhangban kell lennie a vállalat célkitűzéseivel. Ebben a tervben több elemet kell meghatározni:

- A folyamatok és rendszerek, amelyeket meg kell mérni a termékek hibamentes elérése érdekében.

- A termék vagy szolgáltatás jellemzői annak minőségének biztosítása érdekében.

- Azok az emberek, akik mérik és helyesen ellenőrzik a termékeket és szolgáltatásokat.

- Az adatok összegyűjtése, a módosítások és javítások elvégzése érdekében.

- A munkavállalóknak az ellenőrzések elvégzéséhez szükséges képzés.

- A tesztek annak ellenőrzésére, hogy a termék minősége és hibái vannak-e.

Ellenőrizze a termékeket

A termékek ellenőrzése három fázisban történhet:

- Az anyagbeviteli folyamat ellenőrzése.

- A folyamat vizsgálata a fejlesztés során.

- A késztermékek ellenőrzése.

Tevékenységek a folyamatirányítás javítására

Végezetül, a sikeres értékelés eléréséhez olyan tevékenységeket kell alkalmazni, amelyek megkönnyítik az ellenőrzést:

Készletek készítése

Napi leltár készítése megkönnyíti a termék számos mutatójának kiszámítását.

Tervezzen kalibrációs tervet

A kalibrálást a különböző minőségek összehasonlítására használják egy referencia standard (vagy szabvány) szerint.

Végezze el a berendezések karbantartási terveit

Az anyagi erőforrások és termékek felülvizsgálatának és karbantartásának idejét tervezve rendszeres értékelést végez.

Fő minőségi mutatók

A folyamat legmegfelelőbb mutatóinak kiválasztásakor az első dolog az, hogy a végtermék minőségének legbefolyásosabb folyamataiban kell megvalósítani őket, az eredmények szempontjából leginkább, vagy azoknál, amelyek a leggyengébbek, és a minőségi szabvány alatt.

A mennyiség tekintetében nincs minimális vagy maximálisan meghatározott szám, ezért ajánlatos a szükséges folyamatokat a folyamat általános elképzelésének megszerzéséhez ajánlani..

További ajánlások:

- Figyelembe kell venni a vállalat szakértőinek véleményét a folyamatról, hogy meghatározzák a kiválasztott mutatók megfelelőségét.

- Használjon egyszerű mutatókat, hogy megértsék.

- Helyezze őket látható helyre, hogy motiválja a dolgozókat, hogy elérjék őket. 

Végtelen mutatók vannak, az alábbiakban megemlítjük azokat, amelyek a legtöbb szervezetben nagyon gyakori: piaci lefedettség, termékhatékonyság, értékesítési szint, vevői elégedettség és versenyképesség..

Piaci lefedettség

A lefedettség a rendelkezésre álló termékek mennyisége a piac teljes keresletéhez viszonyítva.

A termék hatékonysága

Ez a mutató azt jelzi, hogy az ügyfél fedezte-e az igényét a termékkel. Ehhez a későbbi értékeléseket végre kell hajtani és visszacsatolás az ügyfél.

Értékesítési szint

Az értékesítés kötelező mutatója a termék minőségének mérésekor, így ezek elengedhetetlenek, valamint könnyen mérhetőek.

Ügyfél elégedettsége

Itt meg kell mérni, hogy mennyire elégedett az ügyfél a vásárlás után. Azaz, ha teljes mértékben teljesítette elvárásait, vagy éppen ellenkezőleg, csalódott.

A méréshez, valamint a hatékonysághoz elengedhetetlen az ügyfelek felméréseinek elvégzése, annak érdekében, hogy létrehozzuk visszacsatolás javítsa a kérdéses folyamatot.

versenyképesség

A minőség mérése során figyelembe kell venni a szervezet versenyképességének mérését, a versenytársakkal szembeni elhelyezkedésének és a piaci keresletnek való megfelelését..

referenciák

1. Nanda, V. (2016). Minőségirányítási rendszer kézikönyv a termékfejlesztő vállalatok számára.
2. Gitlow, H.S. (2000). Minőségirányítási rendszerek: gyakorlati útmutató
3. Wood, J.C .; Wood, M.C., szerk. (2003). Henry Ford: Az üzleti és menedzsment kritikus értékelései
4. EAE Üzleti Iskola. Kapott retos-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: Az EQS Consulting az ISO szabványokra szakosodott