A vállalat belső és külső közkapcsolatai

az belső és külső kapcsolatok egy vállalat Felelősek, hogy kommunikációs támogatást nyújtsanak egy vállalatnak, hogy azt nemzeti és nemzetközi piacon tervezzék. Célja a szervezeten belüli és kívüli kiváló kommunikáció kezelése, előmozdítása és fenntartása, a magas szintű nyilvános kép biztosítása érdekében.

A munkavállalók és a vállalat közötti jó kommunikáció kedvező szervezeti környezetet teremt, ahol a munka kellemes lesz. Ez közvetlenül vagy közvetve pozitívan tükröződik a vállalat arculatában. A külső közönséggel való kommunikáció a szervezet azonossága az identitás, a kép, a hírnév és a hitelesség szempontjából.

E kapcsolatok alapján a vállalat olyan profilt kap, amely új tárgyalásokra nyitja meg az ajtókat. Mindkét esetben fontos az emberek közötti kiváló kapcsolat kialakítása. 

Ha valaki úgy érzi, hogy tiszteletben tartják és figyelembe veszik, lojalitást és elkötelezettséget fognak mutatni, amelyek hozzájárulnak a szervezet célkitűzéseinek eléréséhez. 

Figyelembe véve a kommunikáció, az integráció és a csapatmunka elveit, a vállalat belső és külső kapcsolatai felépítik azokat az alapokat, amelyek lehetővé teszik a szervezet számára, hogy erősítsék, növekedjen és bővüljenek a kereskedelemben.

Azonban a kapcsolatok kihasználása és a két csoport közötti pozitív kapcsolatok előmozdítása érdekében egyértelműen meg kell határozni az egyes funkciók működését. Ha ezek a szerepek nem egyértelműek, komoly problémák merülhetnek fel, beleértve a tagok közötti versenyt..

index

• 1 Belső nyilvános kapcsolatok
  • 1.1 Fő funkciók
• 2 A belső kapcsolatok alapelvei
  • 2.1 Hallgassa meg
  • 2.2 Megosztás
  • 2.3 Integrálás
  • 2.4 Ismerje meg
  • 2.5 Legyen következetes
• 3 Külkapcsolatok
  • 3.1 Főbb funkciók
• 4 A külkapcsolatok fontos szempontjai
  • 4.1 Meggyőző
  • 4.2 A kliensre összpontosítva
  • 4.3 Tudni, hogyan kell hallgatni
• 5 Referenciák

Belső nyilvános kapcsolatok

A belső kapcsolatok azok, amelyek a vállalat és alkalmazottai közötti kapcsolatok erősítésére összpontosítanak, megkönnyítik a jó kommunikációs környezetet és erősítik az egyes tevékenységek értékeit..

Célja, hogy olyan üzleti munkacsoportot alakítson ki, ahol az összes vállalat személyzete - az igazgatótól a legalacsonyabb rangú munkavállalóig - konszolidált csoportnak felel meg. Egy vállalatnál a prioritás a munkavállalók.

Főbb funkciók

- Egy hatalmas és hatékony kommunikációs hálózat felépítése. Az intranet jó választás, mivel egy egyszerű és gyors hozzáférésű belső hálózatot hoz létre. Szintén helyénvaló a videokonferencia használata abban az esetben, ha távoli fióktelepekkel kell kapcsolatba lépnie.

- Szervezzen és vezessen vitacsoportokat, ahol az emberek önként találkoznak, hogy megvitassák a vállalat működésével vagy a csoport szükségleteivel kapcsolatos kérdéseket. Ez magában foglalja a javaslatnak a megfelelő osztálynak történő felvetését és annak megoldásának nyomon követését.

- Tervezzen szórakoztató tevékenységeket több osztály integrációjával: születésnapi ünnepség, sportesemények, stb..

- Szervezzen workshopokat vagy motivációs beszélgetéseket a személyes fejlődésről.

- Hozzon létre olyan véleményeket vagy javaslatokat, amelyeket rendszeresen felül kell vizsgálni, hogy megkapja az információt, megerősítse és továbbítsa azt a hozzá kapcsolódó osztályhoz..

- Információs anyagok, például magazinok, prospektusok vagy hirdetőtáblák kifejlesztése és terjesztése. Az elvégzett tevékenységek részletes nyilvántartása.

A belső kapcsolatok alapelvei

hallgat

Minden kommunikáció egy zászlót emel: hallgass. Ez kulcsfontosságú ahhoz, hogy a közszolgálati programokat a várt sikerrel teljesíteni lehessen.

A feladat egy része, hogy figyeljen arra, hogy mit mondanak a vállalatban dolgozók. Ők azok, akik nap mint nap felelősek munkájukért; ezért, hogy meghallgassák őket, hallani kell a céget.

Ezt ki kell terjeszteni arra is, amit nem mondunk, hogy a félelmet vagy a félelmet nem fejezzük ki. Ezért fontos, hogy a belső kapcsolatokban érdeklődjenek, kérdezzenek és kérjenek javaslatokat, hogy mélyreható helyzetekben és személyzetben tudhassuk.

részvény

Fontos, hogy mindenki tájékoztatást kapjon a közelgő tervekről, elindításokról és eseményekről, valamint az elvégzett tevékenységek sikeréről.

Az alkalmazottaknak az információt közvetlenül a cégtől kell megkapniuk. A belső nyilvános kapcsolatoknak biztosítaniuk kell, hogy minden személy tisztában legyen azzal, ami a cégen belül történik; ez megakadályozza az esetleges téves értelmezést.

A jelentések nem küldenek e-maileket; ez olyan hatást eredményez, amely ellentétes a kívánsággal. Az emberek nem fogják elolvasni őket, és nem lesznek tájékozottak. Célszerű időszakos közlemény kiadása linkekkel, amely lehetőséget ad arra, hogy ne vegyen részt.

integrálni

A közszféra által a belső szférában elért siker közvetlenül kapcsolódik a tevékenységhez kapcsolódó valamennyi integrációhoz.

Amikor az emberek beilleszkednek, úgy érzik, hogy részei az egésznek, és kérésre készek részt venni. Ennek érdekében különféle tevékenységeket kell bevonni, amelyek nemcsak a vállalat sikereit, hanem a munkavállalókat is felismerik.

A belső kapcsolatok munkájának egy része az, hogy a vállalatot egységes frontként tervezzük, amely összhangban áll a meghatározott irányban. Ezt csak akkor lehet elérni, ha egy munkacsoport jön létre, ahol a szervezeti egységek között együttműködési hangulat van.

tanul

Minden tapasztalat tanulás. Azokat, akik pozitív eredményeket adtak, a csoport és a vállalat erősségeinek megerősítésére kell felhasználni. Azokat, akik nem feleltek meg az elvárásoknak, át kell irányítaniuk, hogy a jövőbeni erősségekké alakuljanak.

A belső nyilvános kapcsolatoknak figyelembe kell venniük, hogy az innováció és a kreativitás kulcsfontosságú ahhoz, hogy mindenképpen megtartsuk a várakozásokat a következő lépés előtt. Itt előfordulhat a kudarc félelme, mert minden újdonság nem lehet nagyon jól elfogadott, vagy nem felel meg az elvárásoknak.

Azonban, aki megtanulja, hogy a tanulás szemszögéből meglátjon egy hibát, nem látja azt kellemetlenségnek, hanem kihívásként. Ha nem sikerül valamit, az ötlet az, hogy gyorsan felismerjük és megtanuljuk a tapasztalatból.

Legyen következetes

A belső kapcsolatokban a projekt befejeződött, és egy másik születik, olyan, mint egy ciklus, amely soha nem ér véget. A fellépések nem lehetnek nagyon szórványosak, de nem túlnyomóak. A terveket úgy kell megtervezni, hogy a vállalaton belül olyan nyereséges kapcsolatokat hozzanak létre, amelyek céljaik megegyeznek.

Az elért eredmények konszolidálásához szükséges, hogy az intézkedések idővel fennmaradjanak, ami következetes. Ez bizalmat fog teremteni a személyzetben, tudni fogják, hogy ez egy jól szervezett munka, és nem a végső természet.

Külkapcsolatok

A külkapcsolatok felelősek a vállalat álláspontjához, értékeihez, irányelveihez és tevékenységeihez kapcsolódó intézkedések meghozataláért a társadalom életét alkotó különböző entitások és emberi csoportok felé.

Célja a vállalat népszerűsítése és jövedelmének növelése. Ezért igyekszünk hatékony kommunikációt kialakítani a vállalat és az azzal összefüggő különböző szervezetek között: ügyfelek, média, iparágak, közösség, kormány, pénzügyi szervezetek, beszállítók és a nagyközönség..

Az új termékekről, marketing stratégiákról, jótékonysági eseményekről, szponzorálásokról, promóciókról és annak a vállalatnak az összes információjáról szóló hírek terjesztésére összpontosít..

Főbb funkciók

-Adatbázis létrehozása naprakész információkkal a helyi, regionális, nemzeti és nemzetközi médiákról.

-Szerkessze és készítse el a vállalat által kínált termékek vagy szolgáltatások POP-anyagát és katalógusait.

-Írja be az adathordozónak a terjesztésre elküldendő információkat: sajtóközlemények, események áttekintése stb..

-Tartsa fényképes és audiovizuális eseményeket az eseményekről.

-A médiával kötött hirdetési irányelvek vagy megállapodások betartásának ellenőrzése.

-A cég promóciós rendezvényeinek szervezése: kongresszusok, kiállítások, szórakozás.

-Szerkesztés és intézményi folyóiratok készítése reklámcélokra.

-Vezetett túrák szervezése a cégnél.

A külső kapcsolatok fontos szempontjai

rábeszélő képesség

A kommunikáció művészet, és a szükséglet megteremtése, ahol nincs, fontos művészet. A sikeres külső külkapcsolatok fontos feladata az, hogy egy ügyfelet, egy kormányhivatalt vagy egy médiát meggyőzzenek az eredetileg nem figyelembe vett cselekvésre..

Jelenleg a piac nagyon versenyképes lett. Sok vállalatnak nincs lehetősége arra, hogy nagy összegeket fektessen be nagy reklámkampányokba.

A külkapcsolatok teljesítménye egyre fontosabbá válik a nyilvánosság hatékony és közvetlen befolyásolására, így a vállalat jobban pozícionálhatja termékeit és márkáját.

A kliensre összpontosított

A közvetlen kommunikáció fenntartása az ügyfelekkel lehetővé teszi, hogy a vállalkozás mindig jelen legyen a kereskedelmi környezetben. Rendszeresen látogasson el a szervezetekbe, és nemcsak a kapcsolatokat fogja erősíteni, hanem megismeri az aggodalmakat is.

Ezért célszerű válaszolni a lehető legrövidebb időn belül felmerülő kérdésekre vagy problémákra, és hatékonyan irányítani őket..

Minél jobb a kommunikáció a jelenlegi ügyfelekkel, annál kevesebb időre és stratégiára lesz szükség az új, kölcsönösen előnyös kereskedelmi kapcsolatok megnyeréséhez.

Ismerje meg, hogyan kell hallgatni

A külső közkapcsolatoknak nemcsak az eszközök terjesztésére kell összpontosítaniuk, hogy jól terjesszék a mások eléréséhez kívánt üzenetet, hanem azt is meg kell fontolni, hogy hogyan kell hallgatni.

A kommunikáció kétirányú, mindkét fél fontos a folyamatban, és mindkettőnek releváns szempontja van. A megjegyzések megbecsülése és tudatában van nekik, hogy érdekel, hogy mások mit gondolnak a sikeres kommunikáció jeleiről.

referenciák

1. Julie Miller (2016). Mi a belső közkapcsolatok? Axia Public Relations. Készült: axiapr.com
2. Sylvia Park (2009). Belső vs. Külső PR-szerepek. Comuniquépr. Szedve: com.
3. Casey Anderson (2018). A külső üzleti kommunikáció fontossága. Small Business Chron. Készült: smallbusiness.chron.com.
4. Joseph Chris (2018). A külső üzleti kommunikáció fontos szempontjai. Chron. Készült: smallbusiness.chron.com.
5. Denise Brandenberg (2017). Belső és külső üzleti kommunikáció. Bizfluent. Letöltve: bizfluent.com.
6. Meltwater (2013). 5 egyszerű lépés a jobb belső PR-hez. Készült: meltwater.com.
7. Csillogó csillag (2014). A nyilvános kapcsolatok belső és külső nyilvánossága. Készült: shaining.blogspot.com.