Viselkedési szegmentációs jellemzők, típusok és példák

az viselkedési szegmentáció A piac szervezésének és csoportosításának folyamata a fogyasztók teljesítményén alapul a vásárlás időpontjában. Az ügyfelek igényeit és vágyait figyelembe véve, a bemutatott magatartás függvényében történik.

A fő cél az, hogy megértsük a fogyasztók különböző beszerzési, fogyasztási és felhasználási szokásait, amelyeket a vállalatok a márkák és termékek megőrzése érdekében használhatnak, ösztönözve a vásárlást és a piacon a szilárdsággal való versenyt. piac.

Jelenleg a marketing különböző eszközöket használ az ügyfél eléréséhez. Az elektronikus levélben történő kampányokban az összes információ, amelyet a szegmentálás dob, elengedhetetlen, mivel lehetővé teszi a címzett és a viselkedésükhöz kapcsolódó fogyasztói üzenetek elérését..

A piac viselkedési szegmentálásának fontossága az, hogy lehetővé teszi a vállalat számára, hogy meghatározza, hogy melyik terméket forgalmazza, és ki irányítsa azt, figyelembe véve mind a cikk, mind pedig az ágazat szektorának jellemzőit..

index

• 1 Jellemzők
  • 1.1 A szegmentáció megváltoztatása
• 2 típus
  • 2.1 A vásárlási folyamatban való viselkedés
  • 2.2 Értékkeresés
  • 2.3 A termékek használata
  • 2.4 Évszakok és események
  • 2.5 Ügyfél elégedettsége
  • 2.6 A hűség szintje
  • 2.7 Személyes érdekek
  • 2.8 A részvétel szintje
  • 2.9 A használat gyakorisága
• 3 Példák
  • 3.1. A vásárlás folyamata
  • 3.2 Értékkeresés
  • 3.3 A hűség szintje
  • 3.4 A termékek használata
• 4 Referenciák

jellemzői

- Bármely vállalat használhatja, függetlenül attól, hogy milyen stádiumban van, összpontosítva a marketing erőfeszítéseket az ügyfelek viselkedésére a vizsgált termék felé..

- A szervezeteket elsősorban a fogyasztói vásárlási mintákon alapuló szervezetek végzik.

- Lehetővé teszi a hasonló viselkedésű fogyasztók azonosítását, megkönnyítve a vállalat számára, hogy ezekre összpontosítson.

- A fogyasztói magatartás történelmi mintáit használja a vásárlók jövőbeli eredményeinek előrejelzésére és befolyásolására.

- Személyre szabott, mivel minden egyes ügyfélcsoportra vonatkozóan külön rendelkezéseket állapít meg azzal a szándékkal, hogy lehetővé tegye számukra, hogy hatékonyan haladjanak a célok elérésében.

- Az egyes viselkedési szegmensek teljesítménye és a javasolt célok között szoros kapcsolat alakítható ki.

- Minden viselkedési szegmensnek számszerűsíthetőnek, hozzáférhetőnek, heterogénnek kell lennie, és milyen intézkedéseket kell hozni. A stratégiákat arra használják, hogy hozzon létre egy, a márkához hűséges ügyfélkört.

- Lehetővé teszi az idő, a költségvetés és az erőforrások elosztására vonatkozó döntéshozatal elsőbbségét, a lehető legnagyobb kereskedelmi hatás elérése érdekében.

A szegmentálás módosítása

A viselkedési szegmentáció dinamikus és változó, mindig fejlődik, mert az ügyfélprofilok állandóan változnak. Ezen túlmenően az e folyamatból származó csoportoknak jövőbeni növekedéssel kell rendelkezniük, hogy ne maradjanak meg időben.

Az egyes szegmensek viselkedését rendszeresen értékelni kell, mivel az ügyfél viselkedése változik, többek között az idő, a hely, a gazdasági pillanat hatása miatt..

típus

Magatartás a vásárlási folyamatban

Ez magában foglalja az ügyfelek viselkedésének tendenciáit a meglévő folyamat során a beszerzési döntés meghozatalához, beleértve az összetettséget, akadályokat és nehézségeket..

Érték keresése

Amikor egy ügyfél megvizsgál egy terméket, azonosítja azokat a szempontokat, mint az ár, a jellemzők és a tartósság. A máshoz képest elsőbbséget figyelembe vevő attribútum motiváló tényezővé válik, amely meghatározza az adott cikk megvásárlási döntését.

A termékek használata

A termékek vagy szolgáltatások használata egy másik általános módja az ügyfelek viselkedésük szerinti szegmentálásának. Ebben az esetben azt a gyakoriságnak megfelelően végzi, amelyen az ügyfél vásárol vagy kölcsönhatásba lép egy termékkel vagy szolgáltatással.

Évszakok és események

Az univerzális rendezvényekhez kapcsolódó termékek megvásárlására utal, mint például az ünnepek, a karácsony és az iskola kezdete. Ide tartoznak többek között a személyes jellegűek, például esküvők, születésnapok, évfordulók.

Ügyfél elégedettsége

A fogyasztói magatartás pontos és megbízható forrás lehet az elégedettség mérésére, különösen olyan adatokkal, amelyek valós időben és az ügyfél vásárlási folyamatának minden szakaszában rögzíthetők és frissíthetők.

A hűség szintje

A viselkedési adatok révén a fogyasztók a lojalitás szintje alapján szegmentálhatók. Ez segít abban, hogy a vállalat azonosítsa a leghűségesebb ügyfeleit, megértse szükségleteit és tervezzen stratégiákat annak biztosítása érdekében, hogy kiszolgálják őket..

Személyes érdekek

Ez egy olyan eszköz, amely személyre szabott lehetőségeket biztosít, figyelembe véve az egyes ügyfelek személyes és szakmai érdekeit. Ilyen módon továbbra is érdeklik a termék.

A részvétel szintje

Ha egy ügyfélnek pozitív tapasztalata van egy márkával, akkor hajlandó lesz gyakrabban együttműködni vele, és több időt tölt majd vele..

A használat gyakorisága

Tudni, hogy az ügyfél milyen gyakran használ egy terméket vagy szolgáltatást, segíthet a vállalat számára az innovatív kezdeményezések megtervezésében értékesítés, így biztosítva az egyes egyéneknek olyan ajánlatot, amely arra ösztönzi őt, hogy több tárgyalást folytasson.

Példák

Magatartás a vásárlási folyamatban

A Hallmark kártyák bármilyen típusú eseményhez vannak tervezve. A pecsét fő irányvonala az volt, hogy az ügyfél bármikor megtalálta a megfelelő típusú kártyát; így tökéletes választás lehet önmagad kifejezésére.

Érték keresése

A Colgate és a Sensodyne cégek termékei versenyeznek egymással. Ily módon különböző alternatívákkal találkoznak az emberek, akik az ínyérzékenyek.

A kliens ebben a cikkben az íz érzékenységét kéri, hogy minimalizálja az érzékenységet és a költségeket. Tehát a másoktól megfosztó attribútum határozza meg az egyik vagy másik vásárlását.

Ezt a tényezőt a vállalatnak figyelembe kell vennie, így javíthatja termékét és elérheti a piac vezető szerepét.

A hűség szintje

A szegmentációt gyakorló vállalatok legjobb példái többek között a szállodaiparban, a légitársaságoknál, az éttermeknél tartoznak.

Példa erre a Copa Airlines cég. Ez a légitársaság kiváló szolgáltatásokat kínál, és utazási mérföld programja van, amely a leghűségesebb ügyfelei számára előnyös.

Amikor egy vállalat arra törekszik, hogy a legjobb élményt nyújtsa ügyfeleinek, lojalitást teremt a márka iránt; ezért a hűséges Copa ügyfelek repülni fognak a légitársasággal, amikor csak szükségük van rá.

A termékek használata

A bőrápolási termékeket a fogyasztóknak szánták, azáltal, hogy nagy csomagokat kínálnak az intenzív használat kategóriájába tartozó felhasználóknak, miközben apró előadásokat kínálnak azok számára, akik a legkisebb fogyasztás kategóriájába tartoznak..

Egy másik példa az LG Electronics cég. Ez a vállalat értékesíti termékeit, a legnagyobb vásárló számára a legnagyobb kedvezményeket kínáló termékeket. 5% kedvezményt kínálhat a TV-készülékről és 15% kedvezményt egy légkondicionáló megvásárlásáról.

referenciák

1. Fieldboom (2018). A viselkedési szegmentáció használata az ügyfelek megértéséhez. Készült: fieldboom.com.
2. Hitesh Bhasin (2018). Viselkedési szegmentáció. Marketing91. Támogatás: marketing91.com.
3. Victoria Dellacava (2016) Mi a viselkedési szegmentáció? A Bridge Corp.-tól: thebridgecorp.com.
4. Gary De Asi (2018). 10 Erőteljes viselkedési szegmentációs módszerek az ügyfelek megértéséhez. Pointillista. Támogatás: pointillist.com.
5. Marketing oktató (2018). Viselkedési szegmentáció meghatározás példákkal. Készült: marketingtutor.net.