Hogyan lehet javítani a hatékony kommunikációt?

az hatékony kommunikáció személyes, szervezetekben és vállalatokban nagyon fontos a célok elérése és a személyes kapcsolatok fejlesztése. Az élet legösszetettebb kihívásai, mint például a jelentős társadalmi kapcsolatok (anya / apa-gyerekek, család, pár, munka stb.) vagy az előrehaladás szakmai pályafutása során a kommunikáció helyes kezelését igénylik.

Akár szóbeli, akár írásos, a kommunikáció nem egyszerű. A jó hír az, hogy a kommunikációs képesség megtanulható. Ezeket az iránymutatásokat követve megtanulhatja, hogyan javíthatja a hatékony kommunikációt, és hamarosan észreveszed a változásokat az elfogadás, a bizalom és a szakmai fejlődés szintjén.

10 A hatékony kommunikáció fejlesztésének lépései

1-Ne vegyen semmit magától értetődőnek

Sokan, különösen a szakterületen, meg vannak győződve a kommunikatív fölényükről, hiszen olyan hiedelmek vannak, mint:

"Jó kommunikátor vagyok ... mindenki másnak van a problémája".

"A kommunikációs módom nem a probléma, hanem a többiek, akik nem tudják, hogyan kell hallgatniuk".

A mások hibáinak rámutatására, mint problémáink igazolására az individualista társadalmak első számú hobbi, a Miller által 1984-ben javasolt különbség.¹.

Ez a kommunikációs hatás, amiről beszélek, egy attribútumhatás: értelmezés vagy magyarázat, amely bizonyos események okairól, okairól és okairól szól (beleértve a hiedelmeket, attitűdöket és viselkedéseket) akár másokban, akár az egyénben, aki azt teszi..

Kelley tudós azt javasolta, hogy ha az emberek tudósként működnének, akkor csak ilyen jellegű hozzárendelést kaphatnánk, ha a javasolt konkrét helyzetben²:

• Valahányszor velünk vagyunk, ugyanaz történik velünk.
• Ez a személy ugyanazzal a problémával rendelkezik több emberrel.

Mindazonáltal kulturális és tanulási okok miatt nem vagyunk tudósok vagy célok, amikor hozzárendelési ítéleteket hozunk.

Visszatérve a példához, a legegyszerűbb és leggyorsabb dolog az, hogy egy másik problémát hibáztatjuk, miért??

• Megerősítő tendencia-elfogultság: ezt az attribútum torzítást vállaljuk, ha nem keresünk olyan információt, amely túlmutat a személyes felfogásunkon, vagy ha átfedjük ítéletünket másokkal..

Ez azt jelenti, hogy ha emberként járunk el, nem pedig tudósként járunk el, akkor valószínűleg azt feltételezzük, hogy a hiba a másik személynek van, még akkor is, ha csak az első Kelley által javasolt megfigyelés teljesül..

A tanulás és a személyes fejlődés legnagyobb ellensége a gondolkodásmódunk. Ha úgy gondoljuk, hogy tökéletesek vagyunk, és a többiek rossz kommunikátorok, soha nem fogjuk megvizsgálni, hogy mit tudunk javítani.

Az igazság az, hogy mindannyiunknak erőssége és gyengesége van az interperszonális kommunikáció különböző aspektusaiban. A bolygón nincs egyetlen személy, akinek nem kell dolgoznia, hogy javítsa kommunikációját, mivel ez egy munka az élethez, soha nem szabad csökkentenünk védőnket.

2 - Ismerje meg magát

Mielőtt megváltoztatná a kommunikációs módot, tudnia kell, hogy milyen erősségei az, hogy megpróbálják megtartani őket és tanulni tőlük, vagy mi a gyenge pontjai, amelyeknek működniük kell.

Vegyünk egy kis időt az utolsó kommunikációs találkozók áttekintésére. Kérdezd meg magadtól a kérdéseket, és próbáld meg leírni a kommunikatív stílusodat. Néhány olyan kérdés, amelyet minden kommunikációs jelenetnél meg lehet kérdezni, a következő:

• Hogyan kommunikáltam (viselkedés, attitűdök, az alkalmazott érvek típusa stb.)?
• Milyen következményei voltak annak, hogy ily módon közöltek?
• Milyen kommunikatív eszközöket használtak a használtak pozitívabbak és negatívabbak?
• Milyen eszközöket használhatsz széles körben??
• És a negatívok között hogyan lehetne elkerülni őket??

3-Tartsa globális látását

Képzeld el, hogy csoportos munkakörben vagy munkában vagy. Valószínűleg a legfontosabb az Ön és a csoport számára a feladat. Ez azonban egy kétélű kard.

Ha van egy feladat, amit hajthatunk végre, inkább arra összpontosítunk, és gondatlanságot követünk el az emberek kezelésében. Ha ez a helyzet, próbáljon meg megőrizni egy globális elképzelést arról, hogy mi történik.

Mivel a munka teljesítményének legtöbb hibája a rossz kommunikációnak köszönhető, próbáljon meg a csoport objektív hangjává válni. Emellett számos alkalommal részt vesz a csoportos megbeszélésekben. Ha megfigyelő voltál, tudni fogja, hogyan kell azonosítani a konfliktus okát annak megoldásához.

4. Figyeljen a beszéd előtt

Az előző ponthoz szorosan kapcsolódik ez a jelenség. Bizonyára képes lesz arra, hogy azonosítson több kommunikációs helyzetet az életedben, amelyekben a kardod hátuljával megvédted a pozícióját.

Minél fontosabb a beszélgetés tárgya, annál inkább megpróbáljuk figyelembe venni a véleményünket.

Ez vezethet ahhoz, hogy ne hallgassuk meg és monopolizáljuk a diskurzust, sőt, hogy szemléletünk prevalenciája miatt egymással szembenézzünk. Számos alkalommal azonban a véleményed és mások álláspontja nem olyan ellentétes, mint amilyennek először tűnhet.

Ezért a legjobb stratégia annak elkerülésére, hogy kényelmetlen helyzetekben találjuk magunkat, ami meghibásodik, hogy meghallgassuk a beszélgetést, és próbáljunk rövid, de rendkívül informatív érveket adni magabiztos módon.

5-Assertiveness működik

A kommunikációs diskurzusban a passzivitás és az agresszivitás közepe között találunk önbizalmat. Ezt a kifejezést, bár a latinból származik (a dolog bizonyosságának megerősítése), Wolpe és Lazarus először részletesen leírta 1958-ban..

A magabiztosság magában foglalja magunk megerősítését és tiszteletben tartását, mondván, mit gondolunk és gondolunk a megtorlásoktól való félelem nélkül, de mindig eleganciával és maximális tiszteletben tartva.

Mit kell tennem, hogy magabiztos legyen?

• Mindig mondd el az igazságot, hogy pozitív vagy negatív-e a beszélgetőpartnereddel, anélkül, hogy megítélnéd őt, és nem ártana el sértő üzeneteket. Az önállóság eleganciát és mások iránti tiszteletet jelent.
• Küldje el üzenetét egyértelműen, tömören, gyorsan és erőteljesen. Az önkényes kommunikáció nem jelent habozást. Amikor hatékony kommunikációra van szükség, a kevesebb mindig több.
• Beszélj arról, amit tudsz, soha ne alapítsd magad puszta spekulációkra vagy felfogásokra. Miért? Ha a hitelessége információforrásként csökken, nagyon valószínű, hogy az Ön partnere előnyben részesíti az érveinek „eszik”, az agresszív-védekező kommunikáció körét..
• Kérd meg a párbeszédet, kérdezd meg és kérj részvételt.
• Hallgassa meg aktívan a partnerét. Az aktív hallgatás túlnyomórészt nem verbális kommunikációs dimenzió³. Az arckifejezés és a megerősítő gesztusok a véleményed nélkül jelennek meg. Ez egy nagyszerű módja a szavak mentésének és a magad kifejezésének, miközben hallgat. Ezenkívül ösztönözni fogja a nagyobb kommunikatív motivációt és érdeklődést az Ön iránt, mint olyan személy, akivel megosztja a véleményeket.

6 - Legyen pozitív hozzáállás

Az emberek közötti minden kommunikációs cselekmény ezeket a két összetevőt tartalmazza.

A hozzáállás a hitünkből, érzéseinkből és szándékainkból származik. Allport pszichológus mentális és neurológiai diszpozíciókként határozta meg őket, amelyek az olyan tapasztalatok alapján szerveződnek, amelyek az egyén reakcióit dinamikusan befolyásolják az összes tárgyra és az azoknak megfelelő helyzetekre..

Ha elemezzük ezt a definíciót, úgy látjuk, hogy a kommunikációs aktusban a hozzáállásunk olyan fontos, mint a viselkedésünk. Minden kommunikációs csere során mindig jelen vannak attitűdjeink, amelyek tájékoztatást nyújtanak partnereinknek.

Amikor attitűdökről beszélek, úgy értem mind a számunkra, mind a másik személy felé vállaltakat, és mindkét típusú attitűd rendkívül fontos.

Ha önmagaddal szembeni attitűdje negatív (alacsony magatartás önmagad ellen), ez a kommunikációs módodban tükröződik, így a feladat sokkal nehezebbé válik.

Milyen módon? Az a személy, akit nem értékelnek és nem akar elég, ugyanezt a hatást fog okozni a beszélgetőpartnerénél, és a hitelessége csökken..

Éppen ellenkezőleg, ha pozitív magatartást tanúsít önmagával szemben, akkor hamarosan látni fogja, hogy mások nagyobb érdeklődést fognak kapni a véleményének meghallgatásában és az érvek elfogadásában.

7-Alkalmazkodjon a partneréhez

Minden kommunikál: Ön, a beszélgetőpartner, a téma, a pillanat, a hely és az út.

Attól függően, hogy a beszélgetésnek kell lennie, a környezetet ki kell igazítani. Így a munka beszélgetés nem ugyanaz, mint a barátokkal vagy családdal folytatott beszélgetés.

Mindenesetre a legfontosabb szempont az, akivel kommunikál. Einstein ezt az irányt mondta: "Nem értesz valamit, hacsak nem tudod megmagyarázni a nagymamádnak".

8-empátia: Mi az én beszélgetőpartnerem??

Valószínűleg gyakran kérdezed ezt a kérdést, amikor beszélgetsz. Ha igen, nagyon jó. Az empátia az a képesség, hogy észleljük egy másik személy gondolatait, érzéseit, érzelmeit és szándékait.

Minél jobban ismeri egy személyt, annál jobban megértheted őket, és minél többet szoktál értelmezni, amit a másik személy érzés vagy gondolkodás, a képességed jobb lesz.

Ha a beszélgetőpartnere úgy érzi, hogy érzi magát vele, jobban érdekli és motiválja a beszélgetést. Ezért az empátia hatékony kommunikációs eszköz. Érdekes mások számára, érdeklődést fog kapni.

Mit tehetek, hogy empatikusan mutassam be a beszélgetést?

• Kérdezd meg, hogy helyes-e a megjelenítések. A beszélgetés során próbálja meg kitalálni, hogy a másik személy gondolkodjon vagy érzi magát. Ha durva ötleted van, akkor közvetetten kérdezd meg a kifejezéseket, mint például: "Úgy tűnik, hogy ... Rendben? "Vagy" megkapom azt a benyomást, hogy ... ". A kapott válasz alapján kulcsokat fog kapni az adott személy jelzéseinek értelmezésére.
• Figyeljen a beszélgetőpartner megjelenésére: Nem hiábavaló, hogy azt mondják, hogy a szemek a lélek tükörei. Egy személy kinézete megmondja, hogyan érzi magát.
• Érzelmi viszonosság: Ha azt akarod, hogy az a személy, akivel beszélsz, hogy kifejezze érzelmeit, akkor kezdd el ugyanezt. Nagyon valószínű, hogy a másik személy alkalmazkodik a kifejeződés szintjéhez.

Az empátia szorosan összefügg az etikus kommunikáció fogalmával. Ez arra utal, hogy figyelembe kell venni annak a személynek a jólétét, akivel kölcsönhatásba lép, bizonyítva érzeteit és hiedelmét..

Ha valaki érthetőnek érzi magát, akkor nyitottabb lesz arra, hogy meghallgassa Önt, és kifejezze, amit igazán érzett

9-Megfigyelés és aktív hallgatás

Amikor kommunikálunk, minden érzékünk nagyon értékes információt adhat nekünk. A meghallgatás érzését elsődlegesen használva, a partnerünk által küldött összes információ 45% -át kapjuk: hang, hangerő, ritmus és tartalom.

A kommunikatív információk további 55% -át a látásérzékeléssel lehet érzékelni³ de ehhez meg kell képeznünk és megszoknunk ezeket a kulcsokat: kifejezések, gesztusok, pozíció, légzési arány, távolság stb..

Amikor meghallgatjuk partnereinket, meg kell szoknunk, hogy aktívan cselekedjünk, vagyis kivesszük a maximális információt az elfoglalt ingerekről: gondolkodás, társulások és értelmezések stb. Ezen túlmenően, egy jó eszköz arra, hogy motiválja Önt a beszédével, az, hogy szavakkal vagy gesztusokkal kicsi a hozzájárulások.

10-szem a kommunikatív változásokkal

Az egyik legjobb módja annak, hogy hatékonyan megtanulhassuk a kommunikációt, hogy megjavítsuk magunkat és orvosoljuk a hibáinkat. Vannak bizonyos kommunikációs változások, amelyek nagy gyakorisággal fordulnak elő minden kommunikációs csere során:

• torzítás: a beszélgetőpartner által továbbított információk részleges vagy szubjektív értelmezése. Amikor meghallgatjuk, a beszélő személy referenciakeretébe kell helyeznünk magunkat, és tapasztalataink és tanulásunk alapján meg kell próbálnunk elkülöníteni a sajátunkat. Minden ember egy világ.
• mulasztás: mivel az emberi figyelemkapacitás korlátozott, a partnerünk által továbbított információk egy részét elveszítjük. Ez megzavarhatja és elriasztja a beszélt személyt. Próbáld meg modulálni a figyelmedet, hogy megbizonyosodj róla, hogy emlékszel a fontos információkra, és szűrjük a legkevésbé releváns információkat. Annak érdekében, hogy tudjuk, mi fontos, meg kell nézni a partnerünk nem verbális nyelvét, amely hangsúlyozza, hogy nagyobb érzelmi tartalommal.
• általánosítás: ez a változtatás, ellentétben az előzőekkel, a kommunikációs üzeneteidre utal a partneredre adott válaszokra. A konkrét helyzetet általában „mindig, soha, mindent, semmit, stb.” Általánosítjuk. Próbáljon meg elkerülni ezeket a kifejezéseket azáltal, hogy általánosítja azokat a konkrét eseteket, amelyeket az Ön által beszélt személy továbbít Önnek. Miért? Ez megértésérzetet fog okozni a partnerében, ami elutasításhoz és frusztrációhoz vezet.

És mit csinálsz, hogy hatékony kommunikációt hozzon létre másokkal? Az Ön tapasztalatai segítenek abban, hogy más vélemények és olvasók is legyenek. Köszönöm!

referenciák

1. Miller, J.G. (1984). Kultúra és a mindennapi társadalmi magyarázat fejlesztése. Journal of Personality és Social Psychology, 46, 961-978.
2. Kelley, H.H. (1971). Jogosultság a társadalmi interakcióban. New York: Általános tanulási sajtó.
3. Mehrabian, Albert (1969): "
   Néhány referencia és a nem verbális viselkedés mértéke ". Behavior Research Methods és Instrumentation, 1, 203-207.
4. Xlibris Corporation. (2008). Hatékony kommunikációs készségek: a változások alapjai.
5. Chambers, H.E. (2001). Hatékony kommunikációs készségek a tudományos és műszaki szakemberek számára. Alapkönyvek.