Érzelmi intelligencia a munkahelyen Előnyök és fejlesztés

az érzelmi intelligencia a munkahelyen az a képesség, hogy megértsük az érzelmeit a feladat elvégzése során, és megértsük más kollégák érzelmeit.

Alapvető képessége a saját teljesítményének, a jó munkakörnyezet megteremtésének, a csapatok fejlesztésének és a vezetésnek. Lehetővé teszi a hangulat szabályozását, a konfliktusok kezelését, az összes munkahelyi feladat elvégzését, különösen a vezetés és az emberek menedzsmentjének alapvető feladatait..

index

• 1 Miért fontos a munkahelyi érzelmi intelligencia?
• 2 Hogyan fejlesszünk ki érzelmi intelligenciát a munkahelyen?

Miért olyan fontos a munkahelyi érzelmi intelligencia?

Ezek néhány ok:

Jobb személyes kapcsolata lesz

Az érzelmi intelligencia javítása lehetővé teszi, hogy hatékonyabban kommunikáljon és kommunikáljon.

A vezetői képesség javítása

Ha csapatvezető vagy, akkor elengedhetetlen, hogy ezt a kompetenciát biztosítsa. Ezzel jobban megértheti munkavállalóit, motiválhatja őket, javíthatja elkötelezettségét, vagy jól működik, mint egy csapat.

Növelje motivációját

Talán ez a legfontosabb. A jól működő munka nemcsak a megfelelő készségek megszerzéséhez, hanem a motivációhoz szükséges. Emocionális intelligenciával megtanulhatod magad motiválni.

A konfliktusok megoldása

Mindig vannak konfliktusok az emberek között, és így a munkahelyen is. A legjobb dolog az, hogy ezek a feladaton alapulnak (például arról, hogy hogyan készítsünk jelentést, milyen napot mutassanak be, hogy mit tegyenek ...), és nem személyes kapcsolatokban (kritizálják a munkatársak személyes tulajdonságait).

önuralom

Az önkontroll az egyik legfontosabb készség, nemcsak a munkában, hanem általában az életben is.

A fejlesztés lehetővé teszi, hogy elkerüljék a dolgok megtételét vagy a dolgok elmondását, amit nem kellene, jobban dolgoznunk, vagy jobban kezelni az ügyfeleket.

Néha nagyon nehéz támogatni a legigényesebb ügyfeleket. Mindig vannak olyanok, akik igazak, de vannak is, akik ok nélkül panaszkodnak, túlságosan igényesek vagy durvaak.

Az önellenőrzés e helyzetekben fontos, hogy az embereket jól szolgálja, az üzleti élet egyik legfontosabb aspektusa.

Ellenőrizze vagy elkerülje a kiégést

Az égési szindróma (érzelmi kimerültség) jelenleg az egyik legsúlyosabb probléma és az egyik leggyakoribb probléma. Bárki, aki az ügyfeleket szolgálja, a szenvedés veszélye áll fenn.

A külső helyzetektől is függ (durva ügyfelek, túl sok munka), bár megtanulhatja az önbecsülés javítását, a tanulási relaxációs technikák fejlesztését, a munka tervezését vagy a szociális támogatás létrehozását.

Promóciók és eredmények

Magas érzelmi intelligenciával növelheti motivációját, elkerülheti a késedelmet és javíthatja a célokra való összpontosítás képességét.

Jobb munkakapcsolatokat is létrehozhat és rugalmasabbá teheti. Mindezek a készségek segítenek a lehetséges promóciókban és az elért eredmények elérésében.

Hogyan fejleszthetjük ki a munkahelyi érzelmi intelligenciát??

Most elmondom nektek, hogyan tanulhatod meg. Kezdetben bonyolultabb lesz, de idővel keveset fogsz tanulni, és eredményeket fogsz látni.

Konstruktív visszajelzés / kritika készítése és fogadása

A visszajelzéssel megtudhatja, hogy jól dolgozik-e, ha javítania kell, vagy ha módosítania kell, hogyan csinálja, különösen akkor, ha új helyzetben van.

Nélkül nincsenek információi, nem tudod, hogyan kell kapcsolatba lépni, hogyan kell dolgozni, vagy mit várnak tőled. 

Ha főnök vagy, nagyon fontos, hogy megadja, és ha Ön munkavállaló, nagyon fontos, hogy megfelelően kapja meg, és azt is adja meg kollégáinak. Különösen fontos a módja annak, hogy ez nem elégedett, az elégedettség hiányához, kompromisszumhoz, a termelékenység romlásához és a vállalat versenyképességének elvesztéséhez vezethet..

Hogyan adjuk meg helyesen?

• Kerülje a személyes vagy romboló kritikát: a romboló kritikák azok, amelyek általánosan fordulnak elő, és közvetlenül a személyhez mennek. Valami ilyesmi: mindent rosszul csinálsz! megvetéssel és hangosan. 

Logikailag ez a fajta kritika káros, mert csökkentheti a másik személy önbecsülését, és az érzelmi intelligencia teljes hiányát mutatja az általa adott személy részéről..

Soha, soha, soha nem dobott kritikát valakinek személyiségére vagy személyes tulajdonságaira. Ez csak rosszabbá teszi a termelékenységet, az elkötelezettséget és a motivációt.

• Használja a visszajelzést és a konstruktív kritikát, és fókuszáljon a feladatra: kritika vagy megfelelő visszajelzés lehet: "Szeretném, ha áttekintené a jelentést, pontosabb információkat tartalmazna, és nagyra értékelném, ha gyorsabban tudná megtenni". Ebben az esetben a kritika nem a személyes jellemzőkre irányul, és fontos visszajelzést adnak (azt mondják, hogy ez megtehető a jobb megértés érdekében), és megtanult módon történik. 
• Adjon konkrét információkat: a visszajelzésnek két célkitűzéssel kell rendelkeznie - tájékoztatást kell adni arról, hogyan lehet a dolgokat jobbá tenni és megerősíteni.

Nem ugyanaz mondani, hogy "kérjük, javítsa a jelentést", hogy "kérjük, szeretném, ha a jelentés pontosabb információt tartalmazna a témáról, hosszabb, javítsa a megjelenést, és tartalmazza azokat a hivatkozásokat, ahonnan az információt megszerezte".

A második mód sokkal teljesebb, és így tudni fogja, hogy mit kell tenni a javítás érdekében.

• erősíti: csak akkor adjon visszajelzést, ha látja, hogy mások rosszul cselekszenek, de ha jól teszik őket.

Ha látja, hogy egy munkatársa erőfeszítéseket tesz, és azt mondja, hogy „nagyon jó vagy, hogy nagyszerű voltál”, megerősítené viselkedésüket, és nagyobb valószínűséggel újra fellépnek.

Továbbá nem kell várni, amíg mások megerősítik Önt. Ha nem teszik meg, akkor csináld magaddal, ha jó eredményeket próbáltál meg vagy szereztél: "Ma csináltam genirális" vagy "Én vagyok a legjobb".

Munka empátia

Az emberek sokkal jobban értékelik a munkát, amelyben mások tisztelnek minket. Ily módon elkötelezettek vagyunk, motiváltak és kevésbé valószínű, hogy elhagyjuk a céget.

Az empátia alapvetően az, hogy mások helyére helyezi magát. Ezzel irányíthatja a többi viselkedést. Ha valakit lát, aki rosszul cselekszik és empátiát érez neki, hajlandó lesz segíteni neki, és ügyesen kommunikálni. 

Hogy javítsuk, a legjobb, ha emlékszel, hogy magad a mások cipőjébe helyezi magát, nemcsak arra, hogy megítélje. Minden alkalommal, amikor látod, hogy valakinek rossz ideje van, kérdezd meg magadtól, hogyan lesz az életed, és mit kell érezned.

Használja ki a kollektív intelligenciát

Ha egy munkacsoportban jó hangulat van, és a tagok kompetensek - és érzelmi intelligenciával rendelkeznek - jobb eredményeket érünk el, mint azokban, ahol a környezet rossz és a személyes kapcsolatok ellentmondanak.

A csapatok nagy előnye, hogy több ember találkozásakor különböző tehetségeket, készségeket és ismereteket hoznak. Ily módon a nagyobb potenciállal rendelkező csoport alakul ki, mint minden egyes külön. "Az egész nagyobb, mint az alkatrészek".

Nem tudom, hogy az egész csoport intelligenciája nagyobb lesz-e, mint az egyes egyének külön-külön, de a teremtés és a befolyás képessége nagyobb lesz.

Talán egy ember jó kommunikáció, egy másik vezető, egy másik nagyon kreatív, egy másik nyelveket ismeri, egy másik vizsgál. Ez lehetővé teszi a lehetőségeket, amelyek csak egy készséggel vagy tudással rendelkeznek.

A berendezés teljesítményének maximalizálása:

-Próbáljon bevonni az összes személyt: ezt a szó fordulatainak tiszteletben tartásával és a legfélelmetesebb emberek részvételének ösztönzésével végezzük.

-A szabályok tisztázása: a szabályokat tiltani kell a sértés vagy a személyes kritika ellen.

-Bátorítja a társaságot: olyan szabadidős tevékenységeket hozhat létre, amelyekben az emberek jobban ismerik egymást, vagy dinamikát végeznek, amelyben az emberek többet beszélnek személyes ügyeikről, mint a munka..

-Kerülje a megtorlás vagy a versengés előmozdítását.

 A munkahelyi klíma javítása

A jó munkakörnyezet elengedhetetlen ahhoz, hogy a munkavállalók elkötelezettek, motiváltak és kényelmes munkát végezzenek.

A jó munkakörnyezetet befolyásoló tényezők:

• Vezetés: hogy a főnök megfelelő stílusban, lehetőleg demokratikusan van, vagyis gondoskodik arról, hogy a dolgok jól jönnek, hanem az emberekről is, és hogy kérjen részvételüket.
• Munkacsoportok: hogy a munkacsoportokban fennálló kapcsolat harmonikus legyen.
• Jó személyes kapcsolatok a munkahelyen.
• Autonómia: a munkavállalónak bizonyos autonómiája van a munkára, és nem kell folyamatosan kérnie az engedélyeket, és nem kell megkérdeznie, mit kell tennie.
• Kommunikáció: az alkalmazottak és az ügyfelek közötti megfelelő kommunikáció.
• Megtorlás: milyen fizetések és egyéb jutalmak megfelelőek.
• Képzés: szükség esetén megfelelő képzésre van szükség.

Hozzon létre informális kapcsolatokat a munkahelyen

Ha a munkahelyi kapcsolatok nem kizárólag munkakörök, és informális kapcsolatok is vannak (barátság), akkor javíthatja a termelékenységet és hatékonyabban tudja megoldani a problémákat.

A nem megelőzhető problémák megoldása különösen jobb az informális munkacsoportokban. Kritikus helyzetekben - mint például a tűz, az ügyfelek lavina, baleset - nagyon fontos lesz, hogy a társaság tagjai egymásba bízzanak. Lesz egyfajta kohéziós érzés, amely elősegíti a probléma megoldására irányuló akaratát.

Ha nincs kohézió és bizalom, akkor valószínű, hogy mások bizalmatlanok, és hogy a cselekvések nem együttesek.

Az informális kapcsolatok létrehozása nemcsak a társaság tagjainak személyiségét érinti, ha többé-kevésbé extrovertáltak, hanem a környezetet vagy az éghajlatot, a normákat, a kultúrát és a folyamatokat: ha vannak szünetek, amelyekben az emberek beszélnek és kávét isznak , ha megengedik, hogy beszéljen, ha a kultúra nyugodt, ha a humort ösztönzik ...

Fogadja el a sokféleséget 

Mivel a sokféleség valóság (például Spanyolország az EU leginkább etnikai országa), tudnunk kell, hogyan tudjuk növelni e jelenség pozitív következményeit. Így a kutatás megerősíti, hogy a sokféleség, ha bizonyos körülmények között előmozdítják, növeli a munkacsoportok információit, kommunikációját és minőségét..

A sokféleség előnyeinek kihasználása érdekében azt tanácsolom, hogy olvassa el ezt a cikket, bár röviden néhány tippet adok neked:

• Kerülje az előítéleteket a fajok vagy etnikai csoportok felé.
• Ellenőrizze a feladatütközéseket és elkerülje a személyes konfliktusokat.
• Nehezen és homogén feladatokhoz heterogén csoportokat használjon olyan feladatokhoz, amelyek egyszerű feladatokat igényelnek: a heterogén csoportok (a különböző kultúrákkal rendelkező emberek) jobban működnek a kreativitást magukban foglaló feladatokban, amelyek nem sürgős homogén csoportok jobban teljesítenek egyszerű feladatokban, idő és nyomás nyomán monoton.
• A kommunikáció előmozdítása: találkozók vagy dinamika.
• Támogatja a különbségekhez való pozitív hozzáállás kultúráját, amelyben a sokféleséget hozzáadott értékként értékelik.

Mit gondolsz erről a versenyről? Bevezette a gyakorlatba? Milyen problémák vannak a munkahelyén? Érdekel az Ön véleménye Köszönöm!